近年來，通遼市科爾沁區(qū)持續(xù)深化“放管服”改革，建立健全政務(wù)服務(wù)“幫辦代辦”機(jī)制，打造“保姆式”貼心服務(wù)模式，將幫辦代辦全方位融入政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，全力打通服務(wù)群眾“最后一公里”，全面提升政務(wù)服務(wù)水平。

科爾沁區(qū)消防救援大隊(duì)依托科爾沁區(qū)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置的“企業(yè)幫辦服務(wù)區(qū)”創(chuàng)新推出消防政務(wù)服務(wù)“幫辦代辦”模式，促進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)常態(tài)化發(fā)展。

近日，商戶羅先生想要辦理酒店開業(yè)前消防安全檢查申報(bào)手續(xù)，羅先生時(shí)間又不是很充足，而且家也比較遠(yuǎn)，往返一次也不是很方便，代辦幫辦工作人員向羅先生介紹了“代辦幫辦”的服務(wù)，羅先生對這項(xiàng)服務(wù)非常滿意，工作人員給羅先生發(fā)放科爾沁區(qū)消防救援大隊(duì)公眾聚集場所使用或開業(yè)前消防安全檢查申報(bào)提交材料一次性告知單，并簽署了“幫您辦”代辦幫辦服務(wù)申請表，代辦幫辦工作人員告知羅先生我們工作人員會采取“快遞小哥”的模式將所有的手續(xù)辦好，直至您的酒店投入使用。羅先生贊嘆現(xiàn)在辦理業(yè)務(wù)越來越人性化了，不用來回跑還有人代辦幫辦，政府提供的高效暖心的服務(wù)讓他非常滿意。

代辦幫辦服務(wù)僅讓企業(yè)少跑腿，還給企業(yè)贈(zèng)送了“定心丸”，同時(shí)大大縮短了辦事企業(yè)辦結(jié)時(shí)限，提升了審批服務(wù)效能，推動(dòng)項(xiàng)目早立項(xiàng)、早開工、早投產(chǎn)、早見效。

科爾沁區(qū)多部門、多單位、多方向、廣開展代辦幫辦服務(wù)，大力破除機(jī)制梗阻，暢通綠色通道，優(yōu)化服務(wù)方式，全面提升保姆式“一對一”幫辦代辦服務(wù)水平。建立延時(shí)幫辦代辦機(jī)制。針對企業(yè)和群眾在辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)中的“打烊”難題，實(shí)施延時(shí)幫辦代辦服務(wù)機(jī)制，各進(jìn)駐單位安排專人負(fù)責(zé)，制定延時(shí)幫辦代辦事項(xiàng)清單，開通延時(shí)服務(wù)窗口，對納入清單的業(yè)務(wù)事項(xiàng)，提供延時(shí)幫辦代辦服務(wù)。健全評價(jià)反饋通道。健全完善幫辦代辦評價(jià)反饋體系，通過不定期回訪、設(shè)置意見箱、開通電子信箱等方式，及時(shí)收集整理群眾在申請幫辦代辦過程中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)，要求涉及的進(jìn)駐單位限時(shí)整改，將結(jié)果納入幫辦代辦人員考核指標(biāo)，確保評價(jià)反饋成果落到實(shí)處。暢通互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)渠道。充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”作用，利用幫辦代辦機(jī)制深化“最多跑一次”改革，用好“矚目”會議系統(tǒng)，幫辦代辦人員“網(wǎng)上面對面”與有幫辦代辦需求的企業(yè)和個(gè)人進(jìn)行溝通，“一對一”提前幫辦代辦預(yù)約事項(xiàng)，為企業(yè)開辦、項(xiàng)目審批、政策兌現(xiàn)等提供“保姆式”貼心服務(wù)，切實(shí)有效打通方便群眾、服務(wù)群眾“最后一公里”。（馬紫琪、白東曼、張力千）

來源：科爾沁區(qū)委宣傳部

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