2022年，科爾沁區(qū)重點加強“政務服務智能+”平臺建設，為辦事群眾提供看得見、感受得到的便捷服務，不斷助力營商環(huán)境再優(yōu)化。

科爾沁區(qū)政務服務中心大廳的自助服務專區(qū)在近期新添了一排“大物件”，這便是多功能政務服務自助終端了。據工作人員介紹，該終端通過與政務服務中心目前使用的政務審批系統(tǒng)對接，可實現(xiàn)自助導向服務、辦事指南查詢、自助表單填寫、文件打印、結果查詢、票據打印等一站式政務服務等功能�？茽柷邊^(qū)政務服務局陸續(xù)采購了30臺自助服務終端投放，為企業(yè)群眾就近辦、馬上辦提供了一個便民渠道。

自助服務終端的使用是科爾沁區(qū)政務服務在智能化服務提升方面邁出的第一步。下一步，科爾沁區(qū)將目光鎖定在了街道、蘇木鎮(zhèn)，在試點區(qū)域增加基層的自助終端服務投放力度，將政務服務帶到了百姓家門口。在政務大廳添置自助服務終端的同時，還選取部分社區(qū)進行試點，將自助服務終端投放到試點，總結經驗，逐步向嘎查、村、社區(qū)進行推廣應用。

智能化設備覆蓋面不斷拓展，服務觸手可及�？烧�務服務夠不夠智能、夠不夠方便，還得群眾說了算�！昂貌钤u”評價系統(tǒng)，顧名思義就是對服務好壞進行評價。該系統(tǒng)分五個評價等級，在“一事一評”“一次一評”中對政務服務窗口服務質量、服務態(tài)度、服務效率、服務規(guī)范化程度、便民程度等多個指標進行綜合性的評價，評價結果將反饋給政務服務中心。窗口發(fā)起的評價操作被政務服務中心納入績效考核，形成正向激勵良性循環(huán)。

科爾沁區(qū)政務服務局副局長徐陽介紹說：“目前我們‘好差評’系統(tǒng)已經與自治區(qū)政務系統(tǒng)對接，實現(xiàn)了全面準確了解企業(yè)和群眾對政務服務的感受和訴求，接受社會監(jiān)督，有針對性地改進政務服務，對于好差評系統(tǒng)出現(xiàn)的差評，我們政務服務中心會派專人進行回訪，了解事情具體情況，如果確實存在工作紀律或者工作作風有問題的情況下，我們會列出工作臺帳，對差評問題進行整改�！�

2022年，科爾沁區(qū)政務服務將在不斷推進政務服務終端覆蓋及利用好政務服務“好差評”激勵機制的基礎上，堅持為群眾提供更優(yōu)質、更便捷的政務服務，不斷營造優(yōu)質、高效、便捷的營商環(huán)境。（永梅、王常城、馬紫琪）

來源：科爾沁區(qū)委宣傳部

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