為深入貫徹落實(shí)鄂爾多斯市委、市政府和烏審旗旗委、旗政府“接訴即辦”部署要求，烏審旗政務(wù)服務(wù)局聚焦政務(wù)服務(wù)職責(zé)職能，以民情民意作為指向標(biāo)，充分發(fā)揮便民服務(wù)平臺(tái)直面群眾優(yōu)勢(shì)，本著“實(shí)、準(zhǔn)、快”原則，協(xié)調(diào)各方力量齊抓共管，從源頭發(fā)現(xiàn)各類(lèi)矛盾糾紛，限時(shí)答復(fù)群眾各類(lèi)訴求，將矛盾糾紛吸附化解在“平臺(tái)”，切切實(shí)實(shí)提升群眾滿意度和幸福感，讓“接訴即辦”成效看得見(jiàn)，讓基層社會(huì)治理變得更順民意、更暖民心。

接訴即辦重心在“辦”

政務(wù)服務(wù)便民熱線作為解民憂、疏民困的重要平臺(tái)，時(shí)刻以為人民服務(wù)為宗旨，心貼心、實(shí)打?qū)嵶龊萌罕姽ぷ�。烏審旗政�?wù)服務(wù)局找準(zhǔn)“辦”字重心，真抓實(shí)干，推動(dòng)工作更有成效。網(wǎng)格管理抓落實(shí)，推行12345+網(wǎng)格化管理運(yùn)行機(jī)制，建立起與綜治、信訪部門(mén)線上線下協(xié)辦，旗、蘇木鎮(zhèn)、嘎查村（社區(qū)）三級(jí)聯(lián)動(dòng)的網(wǎng)格化管理的社會(huì)治理網(wǎng)，壓實(shí)主體責(zé)任。分析研判定方向，建立訴求分析研判機(jī)制，通過(guò)月報(bào)、年報(bào)、專(zhuān)報(bào)、專(zhuān)函等方式，對(duì)鄂爾多斯市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線轉(zhuǎn)派的問(wèn)題工單進(jìn)行反復(fù)研讀，強(qiáng)化信息收集，結(jié)合部門(mén)職能職責(zé)精準(zhǔn)確定責(zé)任單位，找準(zhǔn)解決方向，及時(shí)轉(zhuǎn)派問(wèn)題工單。工作機(jī)制保質(zhì)量，明確“未訴先辦”工作機(jī)制，通過(guò)梳理、匯總12345熱線各類(lèi)民生問(wèn)題數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)把握具有明顯時(shí)間節(jié)點(diǎn)規(guī)律性的高頻重復(fù)問(wèn)題，精準(zhǔn)施策，推動(dòng)從被動(dòng)響應(yīng)向主動(dòng)治理轉(zhuǎn)變；明確“三上門(mén)”服務(wù)工作方法，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，用實(shí)實(shí)在在的工作成果換取群眾的滿意答復(fù)。聯(lián)管聯(lián)調(diào)解疑難，一方面建立社會(huì)公眾、新聞媒體、督查巡查等常態(tài)化外部監(jiān)督機(jī)制，建立以響應(yīng)率、解決率、滿意率為核心指標(biāo)的考評(píng)體系，將12345熱線辦理工作納入作風(fēng)建設(shè)“蝸牛席”內(nèi)容進(jìn)行考核，切實(shí)促進(jìn)辦件成果；另一方面秉持互聯(lián)互通和協(xié)同發(fā)展原則，強(qiáng)化平臺(tái)與部門(mén)業(yè)務(wù)系統(tǒng)互聯(lián)互通和信息共享，建立共享知識(shí)庫(kù)與跨部門(mén)協(xié)調(diào)機(jī)制，為部門(mén)履行職責(zé)、事中事后監(jiān)管、解決普遍性訴求、科學(xué)決策提供數(shù)據(jù)支撐，避免疑難事多次訪。

接訴即辦亮點(diǎn)在“即”

政務(wù)服務(wù)便民熱線作為服務(wù)群眾、解決難題較便捷、較暢通的渠道，關(guān)鍵要在“即”上謀突破。烏審旗政務(wù)服務(wù)局抓牢“即”字亮點(diǎn)，緊盯事項(xiàng)受理全流程，保障回應(yīng)更有速度。即知即調(diào)保速度，為推動(dòng)新增問(wèn)題即發(fā)生、即解決，根據(jù)“限時(shí)辦結(jié)”原則，通過(guò)電話、短信等方式督促承辦單位對(duì)便民服務(wù)平臺(tái)轉(zhuǎn)辦的事項(xiàng)及時(shí)辦理，第一時(shí)間聯(lián)系提出訴求的群眾和企業(yè)，查清事由，按時(shí)研究解決，并將辦理結(jié)果反饋便民服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和群眾訴求接訴即辦，避免小糾紛多次調(diào)。分流分調(diào)提速度，規(guī)范平臺(tái)訴求分級(jí)分類(lèi)辦理機(jī)制與旗各部門(mén)對(duì)企業(yè)和群眾訴求快速響應(yīng)機(jī)制，確保各部門(mén)對(duì)平臺(tái)準(zhǔn)確轉(zhuǎn)派的12345熱線問(wèn)題工單在第一時(shí)間辦理，使平臺(tái)、部門(mén)高效協(xié)同，實(shí)現(xiàn)問(wèn)題工單精準(zhǔn)分流，避免煩心事多次跑。跟蹤督辦促成果，建立常態(tài)化督辦工作機(jī)制，通過(guò)電話督辦、書(shū)面催辦、現(xiàn)場(chǎng)查辦、領(lǐng)導(dǎo)批辦和紀(jì)委聯(lián)辦等方式壓實(shí)工作責(zé)任，每月進(jìn)行一次匯總，形成工作情況通報(bào)，按時(shí)通報(bào)紀(jì)委監(jiān)委，提升辦理質(zhì)量和辦理效率，減少超期工單。堅(jiān)決查處辦理群眾訴求中的形式主義、官僚主義以及不作為、慢作為、亂作為等違規(guī)違紀(jì)違法問(wèn)題，保障熱線工單實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量高速度辦理。

今年以來(lái)，烏審旗便民服務(wù)平臺(tái)共受理企業(yè)和群眾通過(guò)12345熱線、旗長(zhǎng)信箱、政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”等渠道反映的各類(lèi)訴求1349件，平臺(tái)直接答復(fù)132件，轉(zhuǎn)蘇木鎮(zhèn)和旗直各有關(guān)部門(mén)辦理1217件，實(shí)現(xiàn)以高質(zhì)量高效率為民解憂。

下一步，烏審旗政務(wù)服務(wù)局將充分發(fā)揮“接訴即辦”機(jī)制優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新辦理、督辦工作方式，同時(shí)不斷提高工作人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量，并不斷探索“三分吸附法、三不兩當(dāng)?shù)亍钡膶?shí)際應(yīng)用，切實(shí)提升基層社會(huì)治理體系和治理能力現(xiàn)代化水平，使12345熱線真正成為暖民心、解民憂、惠民生的“連心線”，為打造人和事興的綠色烏審貢獻(xiàn)力量�。◤埡�嫻）

來(lái)源：烏審旗委宣傳部

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