自治區(qū)消協(xié)2023年為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失6947.84萬元
2024年01月07日08:57 | 來源:內(nèi)蒙古日報

記者從自治區(qū)消費者協(xié)會了解到,2023年內(nèi)蒙古全國12315平臺共接收消費者投訴、舉報、咨詢374817件,同比增長15.12%。涉及爭議金額3.02億元,為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失6947.84萬元。截至2024年1月4日投訴舉報已辦結(jié)169674件,辦結(jié)率為96.86%。
根據(jù)統(tǒng)計分析,全年共接受消費者所有投訴中,涉及商品類投訴的同比增長34.05%。投訴量排前五位的商品大類分別是食品、服裝鞋帽、交通工具、家居用品、通訊產(chǎn)品;全年共接收舉報32501件,同比增長12.60%。其中主要涉及商品類和服務(wù)類;全年共接收咨詢199648件,同比增長8.17%,包括投訴舉報處理、產(chǎn)品(商品)質(zhì)量、服務(wù)消費監(jiān)管、消費維權(quán)知識等。
分析2023年全區(qū)消費者訴求總量同比明顯增加的原因,主要體現(xiàn)在3個方面,一是經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇勢頭向好,消費者購物消費欲望上升,日常購物、旅游、外出活動明顯增多,致使相關(guān)投訴舉報增多;二是自治區(qū)12315接線平臺執(zhí)行24小時人工值守,保障投訴舉報能得到及時有效的登記分撥;三是消費者維權(quán)意識增強,可以自行通過微信小程序、支付寶小程序及App等多渠道向全國12315平臺提交投訴舉報信息,投訴舉報的自主性、便捷性提升。(記者 李國萍)
(責(zé)編:張雪冬、劉澤)
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