上門服務(wù)保障群眾溫暖過冬

記者從自治區(qū)住建廳獲悉,截至10月15日,全區(qū)12個盟市103個旗縣(市)區(qū)已全部開栓供熱,供熱整體運行平穩(wěn),設(shè)施設(shè)備運行正常。燃煤鍋爐供熱企業(yè)完成儲煤635萬噸,各地均制定了供熱突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,確保出現(xiàn)突發(fā)事件后能快速反應(yīng),妥善處置。
“10月15日供熱時,家里不熱,我給熱力公司打電話,他們很快就趕來處理了問題,現(xiàn)在家里可熱乎了,室內(nèi)溫度計顯示是25攝氏度?!奔易〕喾迨形膛L仄鞛醯ゆ?zhèn)富興社區(qū)的脫貧搬遷戶張玉華高興地說。據(jù)了解,全區(qū)住建系統(tǒng)提前開展“訪民問暖”專項活動,進一步增加入戶頻次,擴大入戶范圍,重點排查往年供熱投訴較多的區(qū)域,力爭做到供熱問題早發(fā)現(xiàn)、早處置,對存在的問題現(xiàn)場進行答復(fù)并提出解決方案。目前全區(qū)共走訪6737戶,實地解決問題3438件。
10月19日下午,鄂爾多斯市康巴什區(qū)華城G區(qū)住戶奇女士撥通了當(dāng)?shù)毓峁究头峋€,反映室內(nèi)溫度低的問題。客服人員立即將問題上傳至供熱服務(wù)信息平臺并向現(xiàn)場工作人員進行派單。供熱公司工作人員通過一系列排查分析,判斷是除污器濾網(wǎng)堵塞?!敖?jīng)過清洗除污器濾網(wǎng),并對分水器環(huán)路閥門進行了調(diào)整后,家里的溫度開始明顯提升。工作人員還細心地為我講解其中的原理及簡易問題處理方式,服務(wù)特別到位?!逼媾扛嬖V記者。今年,鄂爾多斯市住建局實施了12個供熱老舊設(shè)施及管網(wǎng)更新改造項目,先后新建供熱管網(wǎng)116公里、換熱站36個,改造供熱老舊一級管網(wǎng)77公里、二級管網(wǎng)168公里,為全市居民安全溫暖過冬提供有力保障。
“全區(qū)各地除對重點地區(qū)進行了老舊設(shè)施及管網(wǎng)更新改造外,還通過加強監(jiān)督檢查,緊盯供熱溫度,督促供熱企業(yè)認真做好熱源廠、熱力站、熱力管網(wǎng)等設(shè)施檢修維護,及時排危消隱。同時,實時跟蹤掌握燃煤鍋爐供熱企業(yè)燃煤儲備情況,確保燃煤儲備充足;健全應(yīng)急保障體系,督促供熱企業(yè)進一步完善應(yīng)急預(yù)案、組織應(yīng)急演練,做好搶修車輛和器材、設(shè)備等應(yīng)急物資準(zhǔn)備;持續(xù)開展‘訪民問暖’專項行動,主動了解群眾訴求,及時解決供熱過程中存在的困難和問題,對群眾反映的情況第一時間答復(fù)解決。一系列舉措,及時有效解決各類供熱問題,確保群眾安全溫暖過冬?!弊灾螀^(qū)住建廳相關(guān)負責(zé)人介紹。(記者 薛來)
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