發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。 實(shí)習(xí)生董博仲攝

人民網(wǎng)呼和浩特4月29日電（富麗娟、實(shí)習(xí)生董博仲）4月29日下午，自治區(qū)政府新聞辦召開優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境新聞發(fā)布會(huì)。發(fā)布會(huì)上介紹了內(nèi)蒙古電力集團(tuán)優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境的成效和新舉措。

一、電網(wǎng)建設(shè)優(yōu)化提級(jí)，在穩(wěn)經(jīng)濟(jì)保民生上先行。扎實(shí)開展蒙西電網(wǎng)“十四五”規(guī)劃，全力提升電網(wǎng)可靠供電能力及安全保障水平。圓滿完成呼和浩特、包頭等地區(qū)421個(gè)老舊小區(qū)供電設(shè)施升級(jí)改造工程，極大的滿足了重要負(fù)荷接帶和基本民生用電需求。截至去年底，蒙西地區(qū)城市用戶平均停電時(shí)間6.09小時(shí)，三年戶均減少2.23小時(shí)。

二、辦電體驗(yàn)優(yōu)化提級(jí)，在惠民利企推動(dòng)發(fā)展上先行。內(nèi)蒙古電力集團(tuán)堅(jiān)持以客戶為中心，積極落實(shí)“三零”“三省”舉措，深挖“獲得電力”指標(biāo)潛力，努力構(gòu)建“環(huán)節(jié)最少、辦電最快、成本最低、效率最高、服務(wù)最好”的辦電模式。疫情期間，電力集團(tuán)繼續(xù)推出小微企業(yè)后付費(fèi)等10項(xiàng)硬核措施，助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)和經(jīng)濟(jì)社會(huì)健康持續(xù)發(fā)展。

三、服務(wù)手段優(yōu)化提級(jí)，在提升群眾辦電滿意度上先行。近三年，公司百萬客戶投訴量累計(jì)下降47.79%；截至目前，客戶訴求處理辦結(jié)率99.91%，滿意率99.04%，蒙西電網(wǎng)優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境獲得用戶滿意和社會(huì)贊譽(yù)。

四、綠電消納優(yōu)化提級(jí)，在推動(dòng)碳達(dá)峰碳中和上先行。內(nèi)蒙古電力集團(tuán)加快推動(dòng)城市中心區(qū)、重點(diǎn)旅游區(qū)、客戶聚集區(qū)電動(dòng)汽車充電樁建設(shè)，加大農(nóng)村牧區(qū)、城鄉(xiāng)結(jié)合地區(qū)“電采暖”“電暖炕”等電能替代項(xiàng)目實(shí)施力度，三年來累計(jì)10萬戶居民享受煤改電“零投資”政策福利，采暖期內(nèi)減少二氧化碳排放57萬噸。

五、電力交易優(yōu)化提級(jí)，在深化電力市場(chǎng)化改革上先行。全面落實(shí)電價(jià)市場(chǎng)化改革政策，規(guī)范開展代理購電服務(wù)，保證居民農(nóng)業(yè)電價(jià)穩(wěn)定，代理工商業(yè)電價(jià)保持合理浮動(dòng)。

六、保障經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展用電需求，推動(dòng)低碳轉(zhuǎn)型再升級(jí)。推進(jìn)城鄉(xiāng)配電網(wǎng)智能化改造，進(jìn)一步提高電網(wǎng)供電可靠性；積極推進(jìn)672個(gè)老舊小區(qū)電力設(shè)施改造等民生工程，切實(shí)讓群眾用上安全電、放心電。加快推進(jìn)蒙西地區(qū)已批復(fù)在建的3340萬千瓦新能源配套接網(wǎng)工程建設(shè)，力爭(zhēng)2023年底前全部并網(wǎng)發(fā)電。不斷增強(qiáng)清潔能源供應(yīng)能力，縮小城鄉(xiāng)供電質(zhì)量差距，力爭(zhēng)“十四五”末人均年生活用電量達(dá)1000千瓦時(shí)左右。

七、保障基本民生辦電用電需求，推動(dòng)“獲得電力”再升級(jí)。完善線上服務(wù)模式，改善客戶辦電體驗(yàn)，2022年底前，呼包鄂地區(qū)線上辦電率達(dá)到95%以上，蒙西電網(wǎng)其他地區(qū)達(dá)90%以上，讓客戶服務(wù)更便捷、更透明、更貼心。集團(tuán)公司將為用戶提供24小時(shí)不間斷故障維修服務(wù)，搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的平均時(shí)間滿足國(guó)家規(guī)定的時(shí)限要求，讓客戶用電更可靠、更經(jīng)濟(jì)、更安全。

八、保障新型電力市場(chǎng)主體的服務(wù)需求，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)再升級(jí)。全力加快營(yíng)銷信息一體化建設(shè)、推動(dòng)電力應(yīng)用數(shù)據(jù)共享、整合線上線下客戶服務(wù)渠道，形成覆蓋全客戶、全市場(chǎng)、全渠道的一體化服務(wù)體系。聚焦95598、12345、12398等渠道收集的客戶合理訴求，公司將建立一對(duì)一業(yè)務(wù)對(duì)接和一對(duì)多專業(yè)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，開展客戶訴求處理全流程監(jiān)控，暢通服務(wù)群眾用電“最后一公里”。

九、保障電力行業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展需求，推動(dòng)營(yíng)商環(huán)境再升級(jí)。公司將持續(xù)深化“互聯(lián)網(wǎng)+”應(yīng)用，迭代升級(jí)線上智能服務(wù)，讓客戶享受到“一證辦電、刷臉辦電”“足不出戶、網(wǎng)上辦電”等切實(shí)便利。2023年底客戶常辦業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)全過程線上“零證”辦理，“一網(wǎng)通辦”“一網(wǎng)通管”“一門式”集成服務(wù)。通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境，真正“讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”，讓客戶享受到全方位的智慧服務(wù)體驗(yàn)。

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