政務服務大廳是為企業(yè)和群眾提供審批服務的人員密集實體場所，是疫情防控的重點區(qū)域。面對當前疫情防控形勢，自治區(qū)政務服務局貫徹落實國家、自治區(qū)及呼和浩特市疫情防控有關(guān)工作部署要求，擰緊責任鏈條，采取多種措施，統(tǒng)籌做好疫情防控和政務服務工作，全力服務企業(yè)和群眾。

　　為避免人員聚集，有效保護辦事群眾身體健康，自治區(qū)政務服務局提倡線上辦理服務，登錄“內(nèi)蒙古政務服務網(wǎng)”或下載“蒙速辦”APP，通過自治區(qū)本級各部門政務服務事項清單或在搜索欄搜索相關(guān)服務，選擇需要辦理的事項進行網(wǎng)上申報、咨詢和辦理。

　　辦事群眾如確有緊急事項需要到自治區(qū)本級政務服務大廳辦理的，自治區(qū)政務服務局提供了“蒙速辦”APP預約、幫辦代辦、郵寄到家等服務，預約成功后辦事群眾在指定時間段內(nèi)到達自治區(qū)本級政務服務大廳辦理相關(guān)業(yè)務，可以避開辦理高峰，減少駐留時間。

　　到現(xiàn)場辦理業(yè)務的辦事群眾進入大廳需要持“健康碼”綠碼、48小時核酸檢測報告、佩戴一次性醫(yī)用口罩方可進入政務服務大廳。對于沒有智能手機、不能提供健康碼的老年人，需要憑本人有效證件登記入內(nèi)，登記信息必須保證真實有效。

　　為做好疫情政策的及時收集、梳理，以及群眾的咨詢答復工作，12345熱線聚焦疫情防控等重點領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，進一步完善工作機制，提升應急響應處置能力，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各聯(lián)動單位全力做好各項服務保障和應急處置工作，即時響應涉疫訴求，及時掌握全區(qū)各地疫情防控要求，對涉及疫情的咨詢類訴求由話務員根據(jù)各地最新疫情防控政策及時給予解答疑問，第一時間回應群眾熱點問題，解決群眾“急難愁盼”。（記者 白丹）

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