1月4日11時(shí)25分，家住九原區(qū)富力城的市民趙女士通過“人和·九原”智慧網(wǎng)格管理平臺(tái)反映，在預(yù)付卡消費(fèi)過程中與瑜伽館產(chǎn)生糾紛，希望相關(guān)部門協(xié)調(diào)退款。幾分鐘后，九原區(qū)市場(chǎng)管理局聯(lián)絡(luò)員郝舒怡通過平臺(tái)將這一代辦事項(xiàng)轉(zhuǎn)到轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理所。平臺(tái)顯示，16時(shí)24分，該事件已協(xié)商處理，辦結(jié)耗時(shí)不足5小時(shí)，滿意度為4顆星。“沒想到這么快問題就解決了！”趙女士贊嘆道。

據(jù)悉，“人和·九原”智慧網(wǎng)格管理平臺(tái)運(yùn)用數(shù)字化、信息化手段，以蘇木鎮(zhèn)街道、社區(qū)、網(wǎng)格為區(qū)域范圍，以事件為管理內(nèi)容，以處置單位為責(zé)任人，通過城市網(wǎng)格化管理信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)區(qū)鎮(zhèn)村（社區(qū)）三級(jí)聯(lián)動(dòng)。旨在以網(wǎng)格化管理、社會(huì)化服務(wù)為方向，健全基層綜合服務(wù)管理平臺(tái)，及時(shí)反映和協(xié)調(diào)人民群眾各方面各層次利益訴求。在管理方面，該平臺(tái)將過去被動(dòng)應(yīng)對(duì)問題的管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)發(fā)現(xiàn)問題與解決問題，不僅建立了一整套規(guī)范的管理標(biāo)準(zhǔn)和流程，而且發(fā)現(xiàn)、立案、派遣、結(jié)案四個(gè)步驟形成一個(gè)閉環(huán)，從而提升管理的能力和水平。同時(shí)實(shí)現(xiàn)管理手段數(shù)字化，保證管理的敏捷、精確和高效。

“最大限度地體現(xiàn)便民原則。”據(jù)平臺(tái)管理員付彥淞介紹，在服務(wù)方面，通過構(gòu)建政務(wù)服務(wù)、政策咨詢等重要信息“一網(wǎng)式”發(fā)布平臺(tái)，整合群眾關(guān)心的教育文化、餐飲旅游等信息，搭建醫(yī)療就醫(yī)、就業(yè)信息發(fā)布、金融服務(wù)等“一站式”服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“一鍵式”服務(wù)。據(jù)介紹，平臺(tái)已形成9個(gè)模塊，可實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、政企溝通、城市執(zhí)法管理、事件處理調(diào)度等功能。

截至1月6日，“人和·九原”智慧網(wǎng)格管理平臺(tái)已承接1364個(gè)反映事件，已處理1174件，后臺(tái)顯示滿意率約90%。下一步，九原區(qū)將根據(jù)實(shí)際需要，優(yōu)化平臺(tái)現(xiàn)有模塊功能，并開發(fā)新的功能模塊。在整合政務(wù)服務(wù)功能、提升政務(wù)服務(wù)效能的同時(shí)不斷增強(qiáng)人民群眾獲得感、幸福感、安全感。（記者 張婷婷）

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