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數(shù)字化管理提效又便民

2022年01月12日09:48 | 來源:《包頭日?qǐng)?bào)》
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1月4日11時(shí)25分,家住九原區(qū)富力城的市民趙女士通過“人和·九原”智慧網(wǎng)格管理平臺(tái)反映,在預(yù)付卡消費(fèi)過程中與瑜伽館產(chǎn)生糾紛,希望相關(guān)部門協(xié)調(diào)退款。幾分鐘后,九原區(qū)市場(chǎng)管理局聯(lián)絡(luò)員郝舒怡通過平臺(tái)將這一代辦事項(xiàng)轉(zhuǎn)到轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理所。平臺(tái)顯示,16時(shí)24分,該事件已協(xié)商處理,辦結(jié)耗時(shí)不足5小時(shí),滿意度為4顆星。“沒想到這么快問題就解決了!”趙女士贊嘆道。

據(jù)悉,“人和·九原”智慧網(wǎng)格管理平臺(tái)運(yùn)用數(shù)字化、信息化手段,以蘇木鎮(zhèn)街道、社區(qū)、網(wǎng)格為區(qū)域范圍,以事件為管理內(nèi)容,以處置單位為責(zé)任人,通過城市網(wǎng)格化管理信息平臺(tái),實(shí)現(xiàn)區(qū)鎮(zhèn)村(社區(qū))三級(jí)聯(lián)動(dòng)。旨在以網(wǎng)格化管理、社會(huì)化服務(wù)為方向,健全基層綜合服務(wù)管理平臺(tái),及時(shí)反映和協(xié)調(diào)人民群眾各方面各層次利益訴求。在管理方面,該平臺(tái)將過去被動(dòng)應(yīng)對(duì)問題的管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)發(fā)現(xiàn)問題與解決問題,不僅建立了一整套規(guī)范的管理標(biāo)準(zhǔn)和流程,而且發(fā)現(xiàn)、立案、派遣、結(jié)案四個(gè)步驟形成一個(gè)閉環(huán),從而提升管理的能力和水平。同時(shí)實(shí)現(xiàn)管理手段數(shù)字化,保證管理的敏捷、精確和高效。

“最大限度地體現(xiàn)便民原則。”據(jù)平臺(tái)管理員付彥淞介紹,在服務(wù)方面,通過構(gòu)建政務(wù)服務(wù)、政策咨詢等重要信息“一網(wǎng)式”發(fā)布平臺(tái),整合群眾關(guān)心的教育文化、餐飲旅游等信息,搭建醫(yī)療就醫(yī)、就業(yè)信息發(fā)布、金融服務(wù)等“一站式”服務(wù)平臺(tái),實(shí)現(xiàn)“一鍵式”服務(wù)。據(jù)介紹,平臺(tái)已形成9個(gè)模塊,可實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、政企溝通、城市執(zhí)法管理、事件處理調(diào)度等功能。

截至1月6日,“人和·九原”智慧網(wǎng)格管理平臺(tái)已承接1364個(gè)反映事件,已處理1174件,后臺(tái)顯示滿意率約90%。下一步,九原區(qū)將根據(jù)實(shí)際需要,優(yōu)化平臺(tái)現(xiàn)有模塊功能,并開發(fā)新的功能模塊。在整合政務(wù)服務(wù)功能、提升政務(wù)服務(wù)效能的同時(shí)不斷增強(qiáng)人民群眾獲得感、幸福感、安全感。(記者 張婷婷)

(責(zé)編:苗陽、劉澤)

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