插入身份證、填寫信息、人臉識(shí)別……不一會(huì)兒，自助終端就吐出了營業(yè)執(zhí)照�？粗�心心念念的執(zhí)照，市民李洋在包頭市東河區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳由衷地感慨：“原來想象著辦理手續(xù)繁瑣復(fù)雜，肯定要多個(gè)部門來回跑，大費(fèi)周折，沒想到這么快就辦成了，真是太方便了�！� 李洋對(duì)方便快捷的辦事流程和窗口工作人員的熱情服務(wù)贊不絕口：“‘我為群眾辦實(shí)事’真是把好事辦到實(shí)處了！”

　　這些快捷的辦事流程得益于《東河區(qū)重點(diǎn)民生項(xiàng)目進(jìn)展清單》的制定和實(shí)施�！霸凇�我為群眾辦實(shí)事’實(shí)踐活動(dòng)中，我們通過問計(jì)于民、問需于民、問政于民，深度聚焦人民群眾‘急難愁盼’問題，梳理出老舊溫室改造、‘廁所革命’配套建設(shè)工程、城市品質(zhì)提升等23項(xiàng)區(qū)級(jí)民生項(xiàng)目清單，明確責(zé)任單位、項(xiàng)目名稱、工作進(jìn)度、責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、完成時(shí)限等事項(xiàng)，把民生項(xiàng)目作為辦好民生實(shí)事的‘硬指標(biāo)’�！眳^(qū)委組織部有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

　　實(shí)事辦得好不好，還得老百姓說了算。走進(jìn)沙爾沁鎮(zhèn)東富村，天藍(lán)水清、阡陌如繡、雞犬相聞，鄉(xiāng)村氣息撲面而來，這是東河區(qū)大力推進(jìn)農(nóng)村生活污水治理和“廁所革命”配套建設(shè)工程的結(jié)果�！斑^去旱廁氣味難聞，夏天，蒼蠅、蚊子很多，冬天結(jié)冰，如廁困難，改造后，旱廁變成了水沖式公共衛(wèi)生間，環(huán)境好了，心情也舒坦了�！睎|富村村民王文亮高興地說道。

　　在“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)中，東河區(qū)從群眾不滿意的事入手，聚焦“小事”“微事”，推出一批惠民舉措，建立長效機(jī)制，切實(shí)幫助老百姓解決實(shí)際困難。

　　在沙爾沁鎮(zhèn)沙二村，種植戶張全憑借特色甜瓜增收致富�！拔壹以瓉淼臏厥矣捎谕僚魈�塌，封閉性差，導(dǎo)致種植的甜瓜產(chǎn)量低，而且甜度還上不去。在東河區(qū)民生項(xiàng)目的支持下，我家實(shí)施了老舊溫室改造，不僅重新夯實(shí)了地基，而且全部換上金屬架構(gòu)，現(xiàn)在種出的新品種博洋9號(hào)甜瓜又大又甜，還沒成熟的時(shí)候基本就能預(yù)售一半，甜瓜變成了致富的‘金疙瘩’。”

　　在民生項(xiàng)目實(shí)施的過程中，為及時(shí)了解和解決群眾訴求，變“靜態(tài)”為“動(dòng)態(tài)”服務(wù)，東河區(qū)還在積極建立與群眾雙向溝通的渠道和機(jī)制上下功夫。

　　“我家附近的路上污水往外冒呢，快派人來看看……”在東河區(qū)，居民如果遇到困難，無論大事小事，都會(huì)第一時(shí)間撥打便民服務(wù)熱線或把需求發(fā)在社區(qū)便民服務(wù)群里，工作人員會(huì)根據(jù)問題涉及的部門、單位進(jìn)行分類指派，最快速度協(xié)調(diào)解決群眾“急難愁盼”問題。

　　“您好，我們已收到您反映的問題，在一個(gè)工作日內(nèi)就給您答復(fù)，您可以隨時(shí)進(jìn)行電話或留言評(píng)價(jià)�！苯拥健芭蓡巍焙螅瑓^(qū)住建局工作人員立即前往現(xiàn)場查看情況，發(fā)現(xiàn)西河路西二街小區(qū)附近有一處井蓋發(fā)生破損，導(dǎo)致污水外溢，隨即聯(lián)系施工單位安裝新井蓋，同時(shí)加固井圈、修補(bǔ)路面，1519戶居民因此受益�！斑@下好了，出行更安全了，感謝你們！”看著嶄新的井蓋和平整的路面，居民梁旭露在微信群里給出了五星好評(píng)。

　　訪民意、列清單、辦實(shí)事。東河區(qū)把為民辦實(shí)事具體化、項(xiàng)目化、責(zé)任化，建立臺(tái)賬，掛圖作戰(zhàn)，將群眾反映的問題清單變?yōu)椤靶腋Ｙ~單”。（記者 劉向平 實(shí)習(xí)生 楊程宇）

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