巴彥淖爾:為企業(yè)和群眾提供更加便捷高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境

“現(xiàn)在辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照實(shí)在是太方便了,當(dāng)天辦理當(dāng)天就拿到了,工作人員的服務(wù)態(tài)度好,業(yè)務(wù)水平也高,真是太滿意了!馬上能裝修店鋪,如期開張營(yíng)業(yè)了。”剛剛拿到營(yíng)業(yè)執(zhí)照準(zhǔn)備開理發(fā)店的巴彥淖爾市臨河區(qū)小伙王熹科激動(dòng)地說。
2月7日,節(jié)后上班第一天,他就迫不及待地跑到巴彥淖爾市政務(wù)服務(wù)中心辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照。在工作人員耐心細(xì)致地指導(dǎo)下,各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理得很順利,當(dāng)天就審核通過拿到了營(yíng)業(yè)執(zhí)照。這對(duì)于剛滿20歲的王熹科來說意義非凡,他離掙到人生第一桶金更近了一步。
2021年,巴彥淖爾市建成并啟用了“綜合一窗”受理平臺(tái),并推動(dòng)更多事項(xiàng)“一網(wǎng)辦”“一次辦”“掌上辦”“幫您辦”。目前,該市一體化平臺(tái)認(rèn)領(lǐng)發(fā)布政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)1556項(xiàng),發(fā)布特色專題79個(gè),接入便民應(yīng)用37個(gè)!懊伤俎k”APP共接入特色應(yīng)用163個(gè),實(shí)名注冊(cè)量增加到54.1萬人。統(tǒng)一設(shè)置“一件事一次辦”線下綜合窗口,細(xì)化完善了103個(gè)“一次辦”主題事項(xiàng)的辦事指南及流程圖,將審批鏈條上的多張部門申請(qǐng)表單整合為“一張表單”,實(shí)行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”辦理模式。相比改革前,市、旗縣區(qū)兩級(jí)791個(gè)“一次辦”事項(xiàng)辦事材料平均減少60.18%,辦理環(huán)節(jié)平均減少64.36%,辦理時(shí)間平均縮短45.07%。全市累計(jì)辦理“一次辦”事項(xiàng)14.2萬余件。設(shè)置“幫您辦”窗口24個(gè),配備代辦幫辦人員165名(專職人員25名),累計(jì)為262個(gè)項(xiàng)目提供了代辦幫辦服務(wù),助力項(xiàng)目加快落地開工。
“您好!這里是12345政務(wù)服務(wù)便民熱線,請(qǐng)問有什么可以幫您?”在巴彥淖爾市政務(wù)服務(wù)中心二樓12345政務(wù)服務(wù)便民熱線指揮調(diào)度中心,29位話務(wù)員正在緊張地忙碌著。該政務(wù)服務(wù)便民熱線全年無休,實(shí)行7×24小時(shí)值班制。
據(jù)巴彥淖爾市政務(wù)服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)管理科科長(zhǎng)石燕飛介紹,2021年年底,按照自治區(qū)要求,12345政務(wù)服務(wù)便民熱線整合了全市12348法律服務(wù)專線、12349民政助老服務(wù)熱線在內(nèi)的33條熱線,現(xiàn)已全部整合完畢。整合后的12345政務(wù)服務(wù)便民熱線業(yè)務(wù)范圍不斷擴(kuò)大,專門受理該市的非緊急非警務(wù)求助類熱線。
該市持續(xù)提升12345政務(wù)服務(wù)便民熱線服務(wù)水平,建立周匯總分析調(diào)度制度,累計(jì)接辦群眾來電20.8萬個(gè),受理接辦訴求16.6萬件,辦結(jié)率98%,回訪滿意率96%。12345政務(wù)服務(wù)便民熱線獲評(píng)全國(guó)政務(wù)熱線最佳服務(wù)案例獎(jiǎng)、全國(guó)服務(wù)企業(yè)滿意熱線優(yōu)秀單位等稱號(hào)。
巴彥淖爾市政務(wù)服務(wù)中心主任高原表示,新的一年,政務(wù)服務(wù)中心將進(jìn)一步統(tǒng)一思想、堅(jiān)定信心,加快推進(jìn)“放管服”和優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境步伐,努力提高全市“一網(wǎng)辦”“掌上辦”“自助辦”水平,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦理深度三級(jí)以上(含三級(jí))事項(xiàng)比例達(dá)到85%以上,蒙速辦APP可辦比率不低于50%的目標(biāo)。同時(shí),還將不斷創(chuàng)新工作舉措,完善“全程網(wǎng)辦”“異地代收代辦”“多地連辦”等通辦模式,積極推行重點(diǎn)民生事項(xiàng)線下窗口周六日不打烊、延時(shí)服務(wù)等服務(wù)模式,為企業(yè)和群眾提供更加便捷高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。(記者 圖古斯畢力格)
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