鄂爾多斯供電公司東勝供電分公司立足自身定位，充分發(fā)揮“國華突擊隊(duì)”黨建品牌引領(lǐng)作用，扎實(shí)推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，用心用情用力解決轄區(qū)用戶關(guān)心的供電服務(wù)問題，聚焦中心工作，搶抓機(jī)遇強(qiáng)電網(wǎng)、常抓不懈保運(yùn)維、協(xié)同聯(lián)動(dòng)優(yōu)服務(wù)，俯身低頭、深耕細(xì)作，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)方式便民、服務(wù)行為利民、服務(wù)結(jié)果惠民。

搶抓機(jī)遇強(qiáng)電網(wǎng)，為老舊小區(qū)改造“加速”

“入冬以來，氣溫逐漸走低。不過現(xiàn)在，我可以放心地給小孫子用上電暖器取暖。早就買好的廚房大功率電器也可以拿出來同時(shí)使用，為子女們做點(diǎn)過年的吃喝！”在東勝區(qū)華茲居小區(qū)居住20余年的李明英談起老舊小區(qū)電力設(shè)施改造帶來的新變化時(shí)，感受頗深地說道。

像華茲居一樣建成于20世紀(jì)90年代的老舊小區(qū)，普遍存在著供電線路運(yùn)行時(shí)間長、設(shè)備老化、線路“蜘蛛網(wǎng)”密布、容量偏小等“通病”，按李阿姨的話說：“不分過年過節(jié)和禮拜天，有時(shí)候說跳‘噔’就跳了，沒有任何預(yù)兆�！痹�本為了改善生活而購入的電器也只能“束之高閣”。

東勝供電公司積極響應(yīng)上級(jí)號(hào)召，將轄區(qū)老舊小區(qū)電力改造作為“我為群眾辦實(shí)事”的重要著力點(diǎn)，有序推進(jìn)“美麗東勝”老舊小區(qū)電力提升改造工程，按照“一小區(qū)一方案”的原則，因地制宜精準(zhǔn)實(shí)施改造。針對(duì)老舊小區(qū)電力設(shè)施改造內(nèi)容復(fù)雜、任務(wù)量大的實(shí)際情況，該公司“國華突擊隊(duì)”第一時(shí)間對(duì)接街道社區(qū)與住房保障服務(wù)中心，堅(jiān)持“訪民意、聽民聲、解民憂”的原則，積極拓寬與民相商的渠道，征集改造“金點(diǎn)子”，確保改造順應(yīng)民心、符合民意。同時(shí)，將14個(gè)老舊小區(qū)全部納入本年度老舊小區(qū)電力設(shè)施改造范圍，實(shí)施過程中克服嚴(yán)寒、工況復(fù)雜等因素，保障了2646戶居民的可靠用電。

常抓不懈保運(yùn)維，為居民可靠用電“護(hù)航”

“今天你們檢修怎么不停電了？以前檢修不都是提前通知停電嗎？我發(fā)電機(jī)都準(zhǔn)備好了！”康和麗舍生鮮超市的劉大爺疑惑地問道。此時(shí)，剛核對(duì)完成現(xiàn)場安全措施的配電運(yùn)行一班班長郭智剛為劉大爺解釋道：“本次檢修我們采用旁路作業(yè)方式。簡單的說就是在不停電的條件下完成檢修工作，您冷藏柜用電不受影響！”

東勝供電公司牢固樹立“不停電就是最好的服務(wù)”理念，持續(xù)夯實(shí)關(guān)鍵業(yè)務(wù)，落實(shí)運(yùn)維責(zé)任、提升運(yùn)維水平，在優(yōu)化用電營商環(huán)境舉措上“推陳出新”，通過“反帶+轉(zhuǎn)帶+帶電+發(fā)電車”相結(jié)合的模式，大力推行不停電作業(yè)檢修策略。該公司將各類工程和檢修工作嚴(yán)密配合，實(shí)現(xiàn)“一停多用”。加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型與推進(jìn)新技術(shù)應(yīng)用，通過“聲、光、電、磁、可視化”多維立體檢測方式，以“線路主人+外科醫(yī)生”的運(yùn)維模式，全面開展無人機(jī)巡檢、電纜路徑識(shí)別、震蕩波試驗(yàn)等工作，不斷提升配電運(yùn)維水平，為居民可靠用電“護(hù)航”。

協(xié)同聯(lián)動(dòng)優(yōu)服務(wù)，讓居民幸福感“升級(jí)”

“感謝小張忙前忙后為我們的樓道通了電！讓我們下樓不再摸黑！”絨山小區(qū)五棟樓4單元業(yè)主代表朱敏華將一面寫有“光明使者真心熱情、造福于民服務(wù)百姓”的錦旗送到華研營業(yè)站客戶經(jīng)理張魯手中。這錦旗背后的故事，要從張魯?shù)囊淮紊祥T走訪服務(wù)說起。

絨山小區(qū)是該公司轄區(qū)內(nèi)的老舊小區(qū)，因?yàn)榻ǔ蓵r(shí)間久、長期無物業(yè)管理等問題，樓道內(nèi)一直屬于無電表和無照明狀態(tài)，影響小區(qū)老人、兒童夜晚安全出行。得知這一情況后，張魯立即忙碌起來�！拔覀儓�(jiān)持‘抓大不放小’的原則，在改造老舊小區(qū)整體電力設(shè)施的同時(shí)，隨時(shí)關(guān)注客戶的各類用電訴求，全力做到精準(zhǔn)服務(wù)。”張魯說道。

她發(fā)揮客戶經(jīng)理“微營業(yè)站”的服務(wù)職能，主動(dòng)對(duì)接小區(qū)內(nèi)所有業(yè)主并聯(lián)系社區(qū)出具權(quán)屬證明，將相關(guān)資料第一時(shí)間反饋至上級(jí)部門。該公司從現(xiàn)場勘察到最終送電，僅用兩周時(shí)間便為小區(qū)居民送去了安全“照明”電，讓小區(qū)居民的生活幸福感、滿足感原地“升級(jí)”。

客戶經(jīng)理“微營業(yè)站”全方位服務(wù)體系是東勝供電公司持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境、創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要舉措。在體系里，客戶經(jīng)理是服務(wù)用戶“排頭兵”，各部門是“后勤部”，以問題為導(dǎo)向全力滿足客戶用電需求，通過“找準(zhǔn)病”“開好方”“吃對(duì)藥”，讓客戶訴求在“家門口”就能精準(zhǔn)解決。同時(shí)，該公司推出客戶問題全過程跟蹤解決的“服務(wù)調(diào)度令”，確�？蛻粼V求全過程管控。該公司已發(fā)布服務(wù)調(diào)度令69項(xiàng)，通過客戶經(jīng)理解決各類客戶訴求6696件，有效提升供電服務(wù)效率，提高客戶滿意率。

星光不問趕路人，時(shí)光不負(fù)實(shí)干者。東勝供電公司在“國華突擊隊(duì)”黨建品牌帶領(lǐng)下，聚合力、強(qiáng)電網(wǎng)、保運(yùn)維、優(yōu)服務(wù)、強(qiáng)管理，以責(zé)任和擔(dān)當(dāng)點(diǎn)亮“光”與“熱”，逐步實(shí)現(xiàn)了轄區(qū)用戶由“用上電”向“用好電”的轉(zhuǎn)變。（張鈴鹿）

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