去年海拉爾區(qū)12315平臺受理消費者投訴舉報咨詢2268件
2022年02月17日10:05 | 來源:《呼倫貝爾日報》

去年,海拉爾區(qū)12315平臺共受理消費者投訴舉報咨詢2268件,其中投訴1946件,舉報320件,咨詢2件,占全市投訴舉報咨詢總量的47.99%。
海拉爾區(qū)市場監(jiān)管局12315工作人員為暢通消費者投訴舉報案件渠道,及時受理、流轉接收、分流轉辦、處置和反饋,依托信息化網(wǎng)絡平臺實現(xiàn)信息迅速傳遞,確保12315平臺順利運行。
據(jù)了解,消費者投訴舉報問題主要集中在食品、售后、預付費(卡)、餐飲住宿、銷售服務等方面。針對各類消費糾紛,12315工作人員堅守崗位,熱情服務,公正處理,確保投訴舉報事事有落實,件件有回音,做到按訴按時辦結率100%。
按照“五進”的工作要求,12315工作人員積極開展“普法維權進校園、進商場”活動,向消費者發(fā)放宣傳資料,公益宣講相關法律法規(guī),通過經(jīng)典案例和教育電影,提醒消費者謹防消費陷阱,如遇到自身權益受到侵害,可撥打12315進行投訴舉報。結合疫情防控要求,12315工作人員明確責任,認真做好消費者投訴舉報處理工作,及時處理消費者熱點難點問題并反饋辦結情況,有效保證對消費者投訴、舉報快速反應、快速處理。
下一步,該局將繼續(xù)提高對12315投訴舉報處理工作的思想認識,加強組織保障,進一步提升12315的工作效能,為保障民生服務、優(yōu)化消費環(huán)境貢獻力量。(秦雪)
(責編:劉澤、張雪冬)
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