去年，海拉爾區(qū)12315平臺共受理消費者投訴舉報咨詢2268件，其中投訴1946件，舉報320件，咨詢2件，占全市投訴舉報咨詢總量的47.99%。

海拉爾區(qū)市場監(jiān)管局12315工作人員為暢通消費者投訴舉報案件渠道，及時受理、流轉接收、分流轉辦、處置和反饋，依托信息化網(wǎng)絡平臺實現(xiàn)信息迅速傳遞，確保12315平臺順利運行。

據(jù)了解，消費者投訴舉報問題主要集中在食品、售后、預付費（卡）、餐飲住宿、銷售服務等方面。針對各類消費糾紛，12315工作人員堅守崗位，熱情服務，公正處理，確保投訴舉報事事有落實，件件有回音，做到按訴按時辦結率100%。

按照“五進”的工作要求，12315工作人員積極開展“普法維權進校園、進商場”活動，向消費者發(fā)放宣傳資料，公益宣講相關法律法規(guī)，通過經(jīng)典案例和教育電影，提醒消費者謹防消費陷阱，如遇到自身權益受到侵害，可撥打12315進行投訴舉報。結合疫情防控要求，12315工作人員明確責任，認真做好消費者投訴舉報處理工作，及時處理消費者熱點難點問題并反饋辦結情況，有效保證對消費者投訴、舉報快速反應、快速處理。

下一步，該局將繼續(xù)提高對12315投訴舉報處理工作的思想認識，加強組織保障，進一步提升12315的工作效能，為保障民生服務、優(yōu)化消費環(huán)境貢獻力量。（秦雪）

分享讓更多人看到