“您好，呼倫貝爾市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線為您服務(wù)，請問有什么可以幫您？”

　　在呼倫貝爾市，如果你在政務(wù)咨詢、民生訴求等方面有疑問或需求，撥通12345這個(gè)電話號碼，都可以得到熱情的接待和詳細(xì)的答復(fù)。

　　呼倫貝爾市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運(yùn)行一年來，全天24小時(shí)受理電話及網(wǎng)絡(luò)訴求，成為黨和政府傾聽群眾呼聲、暢通聯(lián)系、為民解憂的重要渠道。

　　“我想辦理創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款，但是不知道需要什么條件，該準(zhǔn)備什么材料，朋友告訴我可以撥打12345政務(wù)服務(wù)便民熱線咨詢。在熱線平臺工作人員和相關(guān)部門耐心細(xì)致地指導(dǎo)下，后來我順利地辦理了這筆貸款�！焙＠瓲枀^(qū)居民王子豐說。

　　怎樣申請社會保障、創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款？證件辦理、離職退休有何程序？在日常生活中，人們常會遇到這樣那樣的疑難復(fù)雜問題。想打熱線電話咨詢，常常是便民熱線號碼多、記不住，或是熱線服務(wù)資源分散，電話難以接通。民有所呼，我有所應(yīng)。為切實(shí)轉(zhuǎn)變政府職能，優(yōu)化營商環(huán)境，進(jìn)一步提高工作效能和為民服務(wù)水平，2021年2月7日，呼倫貝爾市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線正式開通運(yùn)行，全天24小時(shí)受理電話及網(wǎng)絡(luò)訴求。

　　12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺通過整合12349、12328、12318、96119、12385等非緊急政務(wù)熱線，實(shí)行“集中管理、統(tǒng)一受理、按責(zé)轉(zhuǎn)辦、限時(shí)辦結(jié)”工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了12345一號對外和一鍵通達(dá)功能。熱線將全市涉及政務(wù)咨詢、民生訴求、政民互動(dòng)、投訴舉報(bào)、效能監(jiān)察等服務(wù)的政府部門和企事業(yè)單位納入統(tǒng)一平臺進(jìn)行綜合受理，第一時(shí)間受理企業(yè)和群眾訴求，并轉(zhuǎn)至相關(guān)部門及單位辦理，讓企業(yè)和群眾更加方便快捷地表達(dá)訴求、反映意愿、求助求援。

　　全市相關(guān)各部門、各單位勇于擔(dān)當(dāng)、主動(dòng)作為，及時(shí)便捷地解決群眾“急難愁盼”問題，形成高效協(xié)同機(jī)制，確保企業(yè)和群眾反映的問題及時(shí)得到處置和辦理，使政務(wù)服務(wù)便民熱線接得更快、分得更準(zhǔn)、辦得更實(shí)。12345政務(wù)服務(wù)便民熱線打造便捷、高效、規(guī)范、智慧的政務(wù)服務(wù)“總客服”，讓企業(yè)群眾實(shí)現(xiàn)“一線通達(dá)”。

　　目前，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線已受理252722次來電，共受理咨詢、求助、投訴、建議、表揚(yáng)等各類訴求104956件，更新知識庫12700余條，整合歸并非緊急類政務(wù)熱線32條，好評率、即時(shí)辦結(jié)率位居全區(qū)各盟市前列。

　　12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺讓企業(yè)和群眾更加方便快捷地表達(dá)訴求、反映意愿、求助求援，化解和減少了社會矛盾，有效利用了政務(wù)資源、提高了服務(wù)效率、提升了企業(yè)和群眾滿意度和獲得感。

　　呼倫貝爾政務(wù)服務(wù)局負(fù)責(zé)人表示，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線集咨詢、投訴、求助、建議、舉報(bào)等功能為一體，涵蓋了電話、網(wǎng)站、微信、蒙速辦等渠道，便民高效。12345政務(wù)服務(wù)便民熱線一號對外，杜絕部門間出現(xiàn)推、拖、頂?shù)痊F(xiàn)象，切實(shí)解決了企業(yè)和群眾的疑難復(fù)雜事項(xiàng)，更好地為優(yōu)化呼倫貝爾市營商環(huán)境保駕護(hù)航。（記者 李玉琢）

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