為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)效能，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，鄂爾多斯積極創(chuàng)新服務(wù)方式，打造全流程代辦幫辦“四心”服務(wù)模式，推動(dòng)“幫您辦”工作提檔升級(jí)、提速增效，努力讓投資企業(yè)有更多獲得感。截至目前，162個(gè)項(xiàng)目申請(qǐng)并簽約了“幫您辦”服務(wù)，2021年計(jì)劃完成投資112.5億元，現(xiàn)已辦結(jié)69個(gè)項(xiàng)目。

“被動(dòng)受理”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃?dòng)上門(mén)”，讓企業(yè)更暖心。

建立市、旗區(qū)代辦幫辦機(jī)構(gòu)，并與重大項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)包聯(lián)機(jī)制有機(jī)結(jié)合，積極梳理代辦幫辦項(xiàng)目庫(kù)，深入園區(qū)企業(yè)主動(dòng)對(duì)接、上門(mén)服務(wù)，為企業(yè)一對(duì)一、量身定制代辦幫辦工作計(jì)劃，切實(shí)提升代辦幫辦工作質(zhì)效。同時(shí)，建立健全考評(píng)機(jī)制，堅(jiān)持“周調(diào)度、月通報(bào)、季考評(píng)”，實(shí)時(shí)跟進(jìn)項(xiàng)目審批進(jìn)度，通過(guò)全流程“雙向”反饋，努力讓項(xiàng)目企業(yè)辦事更順暢、政策落地更高效、投資環(huán)境更暖心。

“窗口辦理”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皩?zhuān)區(qū)代辦”，讓企業(yè)更舒心。

在市、旗區(qū)兩級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳均設(shè)立企業(yè)服務(wù)專(zhuān)區(qū)，落實(shí)專(zhuān)人專(zhuān)班，將“幫您辦”工作由窗口幫辦轉(zhuǎn)變?yōu)閷?zhuān)區(qū)代辦幫辦服務(wù)，精準(zhǔn)對(duì)接項(xiàng)目代辦幫辦需求，積極幫助解決各審批環(huán)節(jié)遇到的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)便民利企“零距離”。同時(shí)，在市政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立企業(yè)會(huì)客廳，提供“面對(duì)面”“肩并肩”的政策解讀、商務(wù)洽談、項(xiàng)目對(duì)接等精細(xì)化套餐服務(wù)，推動(dòng)代辦幫辦服務(wù)由“剛性”對(duì)接轉(zhuǎn)化為“柔性”交流，不斷提升辦事服務(wù)的體驗(yàn)感和滿(mǎn)意度。

“多頭對(duì)接”轉(zhuǎn)變?yōu)椤奥?lián)審聯(lián)辦”，讓企業(yè)更省心。

深入推進(jìn)“三集中、三到位”，在原投資項(xiàng)目“一站式”服務(wù)中心基礎(chǔ)上，完善專(zhuān)班建設(shè)，梳理公布“幫您辦”服務(wù)事項(xiàng)550項(xiàng)，制定標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的服務(wù)流程圖和辦事指南，建立起由政務(wù)服務(wù)部門(mén)牽頭、各審批部門(mén)聯(lián)動(dòng)的“一站式”會(huì)商聯(lián)審機(jī)制，通過(guò)聯(lián)審聯(lián)辦，讓審批更高效、企業(yè)更省心。同時(shí)，把“幫您辦”與工程項(xiàng)目建設(shè)各審批階段有效融合，在審批過(guò)程出現(xiàn)“堵點(diǎn)”時(shí)，任意審批部門(mén)均可發(fā)起會(huì)商聯(lián)審會(huì)議，共同研究解決問(wèn)題，形成橫向聯(lián)動(dòng)、協(xié)同推進(jìn)的工作合力。目前，全市各級(jí)共召開(kāi)重點(diǎn)項(xiàng)目代辦幫辦會(huì)商聯(lián)審會(huì)議110余次，對(duì)309個(gè)審批事項(xiàng)進(jìn)行聯(lián)動(dòng)審批，已辦結(jié)69個(gè)項(xiàng)目的121個(gè)事項(xiàng)，其中16個(gè)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)全周期、全流程辦結(jié)。

“線下服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤熬€下線上融合”，讓企業(yè)更安心。

依托“綜合一窗受理”系統(tǒng)，開(kāi)發(fā)建設(shè)“代辦幫辦”線上服務(wù)模塊，在企業(yè)層面，可在線上自主自愿選擇代辦幫辦服務(wù)；在政府部門(mén)層面，代辦幫辦人員提前介入，根據(jù)實(shí)際開(kāi)展針對(duì)性代辦幫辦服務(wù)，推動(dòng)市、旗區(qū)和各園區(qū)代辦幫辦審批過(guò)程中的信息互通共享，切實(shí)把服務(wù)的“力度”轉(zhuǎn)化為企業(yè)投資建設(shè)的“速度”。特別是近期由于疫情影響部分項(xiàng)目無(wú)法線下辦理，鄂爾多斯市積極開(kāi)展線上服務(wù)，精準(zhǔn)對(duì)接企業(yè)需求，針對(duì)企業(yè)審批存在的困難，通過(guò)線下市旗兩級(jí)專(zhuān)班聯(lián)動(dòng)、線上會(huì)商聯(lián)審?fù)苿?dòng)審批手續(xù)辦理，促進(jìn)項(xiàng)目早落地、早開(kāi)工。

“服務(wù)無(wú)止境，企業(yè)有感知”。鄂爾多斯市“幫您辦”工作正在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境道路上闊步前行，下一步，鄂爾多斯市將持續(xù)拓寬服務(wù)領(lǐng)域、深化服務(wù)層次、優(yōu)化服務(wù)水平、提升服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)投資的信心和決心。（張波）

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