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通遼市全面推行“綜合一窗”改革力促政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效

2021年11月04日14:57 | 來源:通遼日報
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為進一步規(guī)范行政權(quán)力運行,簡化優(yōu)化辦事流程,提升政務(wù)服務(wù)能力和水平,通遼市全面推行“綜合一窗”改革,通過調(diào)整大廳功能布局、整合服務(wù)事項、組建專業(yè)隊伍等系列措施,大力推進“綜合一窗”受理新模式。截至目前,全市入駐“綜窗”事項5391個,累計辦理7211件。

調(diào)整功能布局,打破窗口“冷熱不均”。按照“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”模式,在市旗兩級政務(wù)大廳,分領(lǐng)域設(shè)置若干綜合窗口,企業(yè)和群眾到政務(wù)服務(wù)中心辦事,只需將材料提交綜合窗口,由綜合窗口工作人員進行全流程協(xié)辦、按責轉(zhuǎn)辦,后臺審批部門協(xié)同辦理,極大提升了審批效率。截至目前,全市共設(shè)立綜合窗口49個。

整合服務(wù)事項,力促“一件事”一次辦成。積極探索主題服務(wù)辦件模式,先后推出“我要開二手車行”“我要開家政公司”等39類主題套餐服務(wù),實行“一份辦事指南、一張申請表單、一套申報材料、完成多項審批”運行模式。截至目前,全市累計受理辦結(jié)“一件事一次辦”聯(lián)辦主題事項3.85萬件。辦事材料平均精簡45.38%,辦事環(huán)節(jié)平均縮減60.44%,辦理時限平均減少37.77%,跑動次數(shù)平均減少72.11%,實現(xiàn)了申請人在一個窗口辦好“一件事”。

加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),打造“全科受理”隊伍。截至目前,市本級已將民政局、農(nóng)牧局、市場監(jiān)督管理局等24個部門的218個事項納入綜窗系統(tǒng),以打造“全科受理”為目標,抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干、技術(shù)能手,組建“綜窗”專業(yè)隊伍,通過開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、現(xiàn)場教學(xué),全面提升綜窗人員綜合素質(zhì),逐步實現(xiàn)受理人員由只懂單一部門業(yè)務(wù)的“?啤比瞬抛?yōu)槭炀毝鄠部門業(yè)務(wù)的“全科”人才,為企業(yè)和群眾提供“無差別受理、同標準辦理”的全新政務(wù)服務(wù)模式。

實行線上取號,實現(xiàn)辦事“預(yù)約等待”。通過使用排隊叫號系統(tǒng),申請人只需登錄“蒙速辦”APP或關(guān)注“蒙速辦服務(wù)”公眾號就可以在線取號,及時獲取排隊等候信息,有效減少了人員聚集,縮短了等待時間;業(yè)務(wù)辦理完成后,辦事人會收到評價通知,可以對窗口人員的服務(wù)進行滿意度評價,切實做到“一次一評”“一事一評”,有效提升了政務(wù)服務(wù)水平。

下一步,通遼市將以《內(nèi)蒙古自治區(qū)政務(wù)服務(wù)標準化管理辦法》為遵循,持續(xù)擴大納入綜窗事項范圍,強化綜合服務(wù)功能,提升人員素質(zhì)能力,以流程再優(yōu)化、時限再縮短、材料再壓減、服務(wù)再提升,實現(xiàn)受理、審查、決定、送達“一站式”服務(wù),進一步提高企業(yè)和群眾的獲得感和滿意度。(記者 許媛媛)

(責編:劉澤、張雪冬)

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