為進一步規(guī)范行政權(quán)力運行，簡化優(yōu)化辦事流程，提升政務(wù)服務(wù)能力和水平，通遼市全面推行“綜合一窗”改革，通過調(diào)整大廳功能布局、整合服務(wù)事項、組建專業(yè)隊伍等系列措施，大力推進“綜合一窗”受理新模式。截至目前，全市入駐“綜窗”事項5391個，累計辦理7211件。

調(diào)整功能布局，打破窗口“冷熱不均”。按照“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”模式，在市旗兩級政務(wù)大廳，分領(lǐng)域設(shè)置若干綜合窗口，企業(yè)和群眾到政務(wù)服務(wù)中心辦事，只需將材料提交綜合窗口，由綜合窗口工作人員進行全流程協(xié)辦、按責轉(zhuǎn)辦，后臺審批部門協(xié)同辦理，極大提升了審批效率。截至目前，全市共設(shè)立綜合窗口49個。

整合服務(wù)事項，力促“一件事”一次辦成。積極探索主題服務(wù)辦件模式，先后推出“我要開二手車行”“我要開家政公司”等39類主題套餐服務(wù)，實行“一份辦事指南、一張申請表單、一套申報材料、完成多項審批”運行模式。截至目前，全市累計受理辦結(jié)“一件事一次辦”聯(lián)辦主題事項3.85萬件。辦事材料平均精簡45.38%，辦事環(huán)節(jié)平均縮減60.44%，辦理時限平均減少37.77%，跑動次數(shù)平均減少72.11%，實現(xiàn)了申請人在一個窗口辦好“一件事”。

加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，打造“全科受理”隊伍。截至目前，市本級已將民政局、農(nóng)牧局、市場監(jiān)督管理局等24個部門的218個事項納入綜窗系統(tǒng)，以打造“全科受理”為目標，抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干、技術(shù)能手，組建“綜窗”專業(yè)隊伍，通過開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、現(xiàn)場教學(xué)，全面提升綜窗人員綜合素質(zhì)，逐步實現(xiàn)受理人員由只懂單一部門業(yè)務(wù)的“�？啤比瞬抛�?yōu)槭炀毝鄠�部門業(yè)務(wù)的“全科”人才，為企業(yè)和群眾提供“無差別受理、同標準辦理”的全新政務(wù)服務(wù)模式。

實行線上取號，實現(xiàn)辦事“預(yù)約等待”。通過使用排隊叫號系統(tǒng)，申請人只需登錄“蒙速辦”APP或關(guān)注“蒙速辦服務(wù)”公眾號就可以在線取號，及時獲取排隊等候信息，有效減少了人員聚集，縮短了等待時間；業(yè)務(wù)辦理完成后，辦事人會收到評價通知，可以對窗口人員的服務(wù)進行滿意度評價，切實做到“一次一評”“一事一評”，有效提升了政務(wù)服務(wù)水平。

下一步，通遼市將以《內(nèi)蒙古自治區(qū)政務(wù)服務(wù)標準化管理辦法》為遵循，持續(xù)擴大納入綜窗事項范圍，強化綜合服務(wù)功能，提升人員素質(zhì)能力，以流程再優(yōu)化、時限再縮短、材料再壓減、服務(wù)再提升，實現(xiàn)受理、審查、決定、送達“一站式”服務(wù)，進一步提高企業(yè)和群眾的獲得感和滿意度。（記者 許媛媛）

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