國網(wǎng)扎賚特旗供電公司秉承“人民電業(yè)為人民”企業(yè)宗旨，多措并舉大力推廣“陽光擴(kuò)業(yè)”“三零三省”等優(yōu)化營商環(huán)境政策，讓用戶“足不出戶，放心用電。”為城市開啟了一條“智慧電”綠色通道。

最“接地氣”的綠色通道

近年來，國網(wǎng)扎賚特旗供電公司積極推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，制定多項(xiàng)“接地氣”舉措，在夜市送小禮品宣傳、發(fā)朋友圈推廣、制作宣傳小視頻，將“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP的宣傳推廣工作“玩”出了新花樣。截至2021年9月1日，為提升客戶網(wǎng)上辦電、線上繳費(fèi)便利化服務(wù)水平，共推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP客戶5.57萬戶，覆蓋扎賚特旗近1/3的用電用戶，為用戶辦理業(yè)務(wù)開設(shè)了新的綠色服務(wù)通道。

“蛋糕店剛剛開業(yè)需要電力報(bào)裝，我真的脫不開身去供電服務(wù)大廳辦理，抱著試一試的態(tài)度下載安裝了‘網(wǎng)上國網(wǎng)’APP，申請電力報(bào)裝項(xiàng)目，里面的審批流程真的特別快，沒想到第二天供電人員就上門給我裝設(shè)線路�！痹�賚特旗西洋甜品店店主張?zhí)靾蛘f。

“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP推廣以來，國網(wǎng)扎賚特旗供電公司全力打造“一次都不跑”“最多跑一次”的服務(wù)優(yōu)化營商環(huán)境�！熬W(wǎng)上國網(wǎng)”APP便于查詢用戶每月的用電信息的同時(shí)，用戶可以線上提交申請材料，用電報(bào)裝由以前3個(gè)流程受理簽約、設(shè)計(jì)審查、施工接電，到如今只有受理簽約、施工接電兩個(gè)流程。壓縮辦理供電業(yè)務(wù)時(shí)間，實(shí)現(xiàn)大中型企業(yè)用戶辦電“最多跑一次”，小微企業(yè)客戶“一次都不跑”，真正落實(shí)了“三零三省”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

為加強(qiáng)供電人員與用戶溝通，及時(shí)響應(yīng)客戶訴求，讓用戶實(shí)時(shí)了解搶修、保電進(jìn)程，國網(wǎng)扎賚特旗供電公司轄區(qū)供電所臺區(qū)經(jīng)理為用戶建立微信群。微信群里供電人員用幽默風(fēng)趣的話語，為用戶講解“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP使用、辦理流程，用各種表情包提前7天通知供電所計(jì)劃停電檢修，用實(shí)時(shí)搶修視頻讓用戶了解搶修進(jìn)程，關(guān)注供電人員的工作情況，使供電人員搶修作業(yè)更加規(guī)范。

最“暖人心”的供電服務(wù)

為增加用戶電力獲得感和滿意度，提高用戶幸福用電指數(shù)，2021年7月2日至2021年7月4日，國網(wǎng)扎賚特旗供電公司舉辦2021年電力營銷服務(wù)能力提升培訓(xùn)�！白罱�供電服務(wù)大廳的供電人員的服務(wù)態(tài)度越來越好，用電辦理服務(wù)越來越周到，都不用我自己操心，一會兒就辦理好了�！眲偨煌觌娰M(fèi)的李霞大娘說。

“我忘記帶錢了，你能幫我看一會兒孩子嗎？”來供電服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)的王大姐焦急地說。來供電窗口辦理業(yè)務(wù)的王大姐，急匆匆離開供電服務(wù)大廳，將女兒交給了國網(wǎng)扎賚特旗供電公司供電服務(wù)人員付琳琳手里�！昂⒆颖容^乖，不吵也不鬧，大家都喜歡這個(gè)孩子，還說供電服務(wù)大廳里的大姐姐都很好看呢！”付琳琳笑著說。國網(wǎng)扎賚特旗供電公司長期秉承“你用電、我用心”的服務(wù)理念，“想用戶之所想、急用戶之所急”，真正將為用戶排憂解難落到實(shí)處�！斑@是付姐姐給我的蘋果，希望我健康長大�！蓖醮蠼愕呐畠号e起蘋果開心地說道。

“孩子能過來一下嗎？幫我修一下燈的開關(guān)唄�！痹�賚特旗新林鎮(zhèn)周建立大爺在院子里喊道。正在巡檢臺區(qū)線路的國網(wǎng)扎賚特旗供電公司新林鎮(zhèn)供電所員工劉江聞訊趕到周建立大爺家中，檢查發(fā)現(xiàn)老人家中室內(nèi)線路混亂、線路嚴(yán)重老化，極易造成停電和嚴(yán)重的安全事故。老人家是鎮(zhèn)子里的五保戶，和老伴一直過著清貧拮據(jù)的生活，用錢能省則省。劉江將情況報(bào)告給該供電所所長劉雪松，劉雪松立即帶領(lǐng)其他同事義務(wù)為周建立老人家里的老化線路和漏電保護(hù)器進(jìn)行了更換，并將雜亂的院子打掃干凈。供電人員臨走前與老人握手道別，周立國看著整齊的電力線路和設(shè)施，嘴里哽咽地說不出來話，緊緊握住供電人員的手久久沒有放開。

“人民電業(yè)為人民”不僅僅是停留在口號上，而是落實(shí)到實(shí)際工作中，國網(wǎng)扎賚特旗供電公司將持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，用“電保姆”式服務(wù)做好電力先行官、架起黨群連心橋，將“為美好生活充電、為美麗中國賦能”作為長期的使命和追求，努力為人民群眾辦實(shí)事、解難題，用一顆熾熱的服務(wù)心，溫暖廣大電力客戶。（王樂升 馬曉飛）       

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