綠色通道“接地氣” 為民服務(wù)辦實(shí)事

國網(wǎng)扎賚特旗供電公司秉承“人民電業(yè)為人民”企業(yè)宗旨,多措并舉大力推廣“陽光擴(kuò)業(yè)”“三零三省”等優(yōu)化營商環(huán)境政策,讓用戶“足不出戶,放心用電。”為城市開啟了一條“智慧電”綠色通道。
最“接地氣”的綠色通道
近年來,國網(wǎng)扎賚特旗供電公司積極推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP,制定多項(xiàng)“接地氣”舉措,在夜市送小禮品宣傳、發(fā)朋友圈推廣、制作宣傳小視頻,將“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP的宣傳推廣工作“玩”出了新花樣。截至2021年9月1日,為提升客戶網(wǎng)上辦電、線上繳費(fèi)便利化服務(wù)水平,共推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP客戶5.57萬戶,覆蓋扎賚特旗近1/3的用電用戶,為用戶辦理業(yè)務(wù)開設(shè)了新的綠色服務(wù)通道。
“蛋糕店剛剛開業(yè)需要電力報(bào)裝,我真的脫不開身去供電服務(wù)大廳辦理,抱著試一試的態(tài)度下載安裝了‘網(wǎng)上國網(wǎng)’APP,申請電力報(bào)裝項(xiàng)目,里面的審批流程真的特別快,沒想到第二天供電人員就上門給我裝設(shè)線路!痹l特旗西洋甜品店店主張?zhí)靾蛘f。
“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP推廣以來,國網(wǎng)扎賚特旗供電公司全力打造“一次都不跑”“最多跑一次”的服務(wù)優(yōu)化營商環(huán)境!熬W(wǎng)上國網(wǎng)”APP便于查詢用戶每月的用電信息的同時(shí),用戶可以線上提交申請材料,用電報(bào)裝由以前3個(gè)流程受理簽約、設(shè)計(jì)審查、施工接電,到如今只有受理簽約、施工接電兩個(gè)流程。壓縮辦理供電業(yè)務(wù)時(shí)間,實(shí)現(xiàn)大中型企業(yè)用戶辦電“最多跑一次”,小微企業(yè)客戶“一次都不跑”,真正落實(shí)了“三零三省”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
為加強(qiáng)供電人員與用戶溝通,及時(shí)響應(yīng)客戶訴求,讓用戶實(shí)時(shí)了解搶修、保電進(jìn)程,國網(wǎng)扎賚特旗供電公司轄區(qū)供電所臺區(qū)經(jīng)理為用戶建立微信群。微信群里供電人員用幽默風(fēng)趣的話語,為用戶講解“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP使用、辦理流程,用各種表情包提前7天通知供電所計(jì)劃停電檢修,用實(shí)時(shí)搶修視頻讓用戶了解搶修進(jìn)程,關(guān)注供電人員的工作情況,使供電人員搶修作業(yè)更加規(guī)范。
最“暖人心”的供電服務(wù)
為增加用戶電力獲得感和滿意度,提高用戶幸福用電指數(shù),2021年7月2日至2021年7月4日,國網(wǎng)扎賚特旗供電公司舉辦2021年電力營銷服務(wù)能力提升培訓(xùn)!白罱╇姺⻊(wù)大廳的供電人員的服務(wù)態(tài)度越來越好,用電辦理服務(wù)越來越周到,都不用我自己操心,一會兒就辦理好了!眲偨煌觌娰M(fèi)的李霞大娘說。
“我忘記帶錢了,你能幫我看一會兒孩子嗎?”來供電服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)的王大姐焦急地說。來供電窗口辦理業(yè)務(wù)的王大姐,急匆匆離開供電服務(wù)大廳,將女兒交給了國網(wǎng)扎賚特旗供電公司供電服務(wù)人員付琳琳手里!昂⒆颖容^乖,不吵也不鬧,大家都喜歡這個(gè)孩子,還說供電服務(wù)大廳里的大姐姐都很好看呢!”付琳琳笑著說。國網(wǎng)扎賚特旗供電公司長期秉承“你用電、我用心”的服務(wù)理念,“想用戶之所想、急用戶之所急”,真正將為用戶排憂解難落到實(shí)處!斑@是付姐姐給我的蘋果,希望我健康長大!蓖醮蠼愕呐畠号e起蘋果開心地說道。
“孩子能過來一下嗎?幫我修一下燈的開關(guān)唄!痹l特旗新林鎮(zhèn)周建立大爺在院子里喊道。正在巡檢臺區(qū)線路的國網(wǎng)扎賚特旗供電公司新林鎮(zhèn)供電所員工劉江聞訊趕到周建立大爺家中,檢查發(fā)現(xiàn)老人家中室內(nèi)線路混亂、線路嚴(yán)重老化,極易造成停電和嚴(yán)重的安全事故。老人家是鎮(zhèn)子里的五保戶,和老伴一直過著清貧拮據(jù)的生活,用錢能省則省。劉江將情況報(bào)告給該供電所所長劉雪松,劉雪松立即帶領(lǐng)其他同事義務(wù)為周建立老人家里的老化線路和漏電保護(hù)器進(jìn)行了更換,并將雜亂的院子打掃干凈。供電人員臨走前與老人握手道別,周立國看著整齊的電力線路和設(shè)施,嘴里哽咽地說不出來話,緊緊握住供電人員的手久久沒有放開。
“人民電業(yè)為人民”不僅僅是停留在口號上,而是落實(shí)到實(shí)際工作中,國網(wǎng)扎賚特旗供電公司將持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境,用“電保姆”式服務(wù)做好電力先行官、架起黨群連心橋,將“為美好生活充電、為美麗中國賦能”作為長期的使命和追求,努力為人民群眾辦實(shí)事、解難題,用一顆熾熱的服務(wù)心,溫暖廣大電力客戶。(王樂升 馬曉飛)
分享讓更多人看到
推薦閱讀
- 石泰峰看望慰問教師代表 向全區(qū)廣大教師和教育工作者致以節(jié)日問候
- 在第三十七個(gè)教師節(jié)即將來臨之際,9月8日,自治區(qū)黨委書記、人大常委會主任石泰峰親切看望慰問內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)教授黃平平、內(nèi)蒙古師范大學(xué)附屬中學(xué)數(shù)學(xué)特級教師額爾敦巴雅爾和呼和浩特市金橋小學(xué)道德與法治課程教師云娜,代表自治區(qū)黨委向全區(qū)廣大教師和教育工作者致以節(jié)日祝賀和誠摯慰問。 9月8日上午,自治區(qū)黨委書記、人大常委會主任石泰峰慰問內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)教授、雷達(dá)技術(shù)與應(yīng)用重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)人黃平平和實(shí)驗(yàn)室科研團(tuán)隊(duì)教師,了解實(shí)驗(yàn)室科研工作開展和成果轉(zhuǎn)化等情況!
相關(guān)新聞
- 國網(wǎng)汪清縣供電公司強(qiáng)化對供電所的紀(jì)檢監(jiān)督
- 國網(wǎng)新疆電力啟動全疆供暖企業(yè)安全用電隱患排查整治專項(xiàng)行動
- 【國網(wǎng)西藏電力】國網(wǎng)昌都供電公司:確保1200余戶群眾接入大網(wǎng)電
- 宿州靈璧縣:安全用電宣傳接地氣有人氣
- 國網(wǎng)伊犁伊河供電有限責(zé)任公司成立
- 接地氣!佤山電力服務(wù)有妙招
- 岑溪供電公司:十多小時(shí)連續(xù)奮戰(zhàn),解決四千用戶難題
- 山西農(nóng)信將為廣大客戶群眾辦好“十件實(shí)事”
- 國網(wǎng)新疆電力:應(yīng)用“網(wǎng)上國網(wǎng)”關(guān)愛碼保障空巢老人用電安全
- 國網(wǎng)阜新供電公司:帶電作業(yè)新突破 可靠供電惠民生