新聞發(fā)布會現(xiàn)場。王慧 攝

人民網(wǎng)呼和浩特2月3日電 （王慧）2月3日上午，記者從呼和浩特市政府召開的新聞發(fā)布會上了解到，呼和浩特市12345政府服務(wù)便民熱線平臺，經(jīng)過兩個月的試運行，于2021年1月8日正式運行。至此，呼和浩特市構(gòu)建起了“一號對外、高效聯(lián)動”的政務(wù)服務(wù)便民熱線運作新模式。據(jù)介紹，呼和浩特市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線從2021年1月1日零時至1月31日24時，共受理群眾訴求78085件，環(huán)比增長7276件，解決率為77.4％，群眾滿意率為88％。

據(jù)介紹，該平臺的上線，由內(nèi)蒙古自治區(qū)黨委常委、呼和浩特市委書記王莉霞指揮調(diào)度，設(shè)立了正處級專門的工作管理機構(gòu)“市接訴即辦指揮調(diào)度中心”負責全市12345熱線平臺管理運行工作，建成了12345人工電話受理平臺，開通了手機APP，打通了書記、市長信箱，并將逐步開通微信公眾號、網(wǎng)站等多個受理渠道，實現(xiàn)了“一個平臺、一個號碼、多個渠道、一口受理”的7×24小時全天候工作機制。1月12日，平臺專門增設(shè)了企業(yè)服務(wù)專席，實行7×18小時的工作機制，發(fā)揮“店小二”精神，為企業(yè)排憂解難。

旗縣區(qū)和經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)成立了10個指揮調(diào)度分中心，市屬委辦局、企業(yè)設(shè)立了65個為民服務(wù)辦公室，全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道設(shè)立了83個為民服務(wù)工作站，村、社區(qū)設(shè)立了1327個為民服務(wù)工作點，組建專人共同負責訴求的承辦工作，全市建立起了橫向到邊、縱向到底，四級貫通、全域響應(yīng)、專人專辦的工作管理體系。此外，呼和浩特市接訴即辦指揮調(diào)度中心牽頭，制定并完善了十余項規(guī)章制度，形成了受理環(huán)節(jié)的“受理、派單、督辦、回訪、考核”五步工作大閉環(huán)，和辦理環(huán)節(jié)“接單、核查、解決、反饋”四步工作小閉環(huán)雙重閉環(huán)工作模式。

建成了以熱點問答、業(yè)務(wù)政策、辦事指南等為主要內(nèi)容的熱線信息知識庫，依托12345熱線平臺人工智能技術(shù)，用于直接答復(fù)咨詢類訴求，提高了群眾訴求辦理效率。截至1月31日，熱線知識庫共梳理存儲數(shù)據(jù)信息62424條。根據(jù)訴求熱點，將對知識庫數(shù)據(jù)信息內(nèi)容繼續(xù)更新、優(yōu)化。

下一步，呼和浩特市接訴即辦指揮調(diào)度中心將組建12345平臺“社會監(jiān)督員”“訴求辦理巡訪員”隊伍，對接訴即辦工作成效進行監(jiān)督，存在問題進行反饋，組織人大代表、政協(xié)委員、務(wù)工小哥、企業(yè)老板、專家學者、干部學生、熱心市民開展走進“12345”活動，為接訴即辦出謀劃策。