精品72久久久久久久中文字幕_香蕉久久精品国产_亚洲欧美久久精品一区_久久国产免费一区二区三区

呼和浩特市便民熱線受理群眾訴求78085件 群眾滿意率達88%

2021年02月03日17:26  來源:人民網(wǎng)-內(nèi)蒙古頻道
 

新聞發(fā)布會現(xiàn)場。王慧 攝

人民網(wǎng)呼和浩特2月3日電 (王慧)2月3日上午,記者從呼和浩特市政府召開的新聞發(fā)布會上了解到,呼和浩特市12345政府服務(wù)便民熱線平臺,經(jīng)過兩個月的試運行,于2021年1月8日正式運行。至此,呼和浩特市構(gòu)建起了“一號對外、高效聯(lián)動”的政務(wù)服務(wù)便民熱線運作新模式。據(jù)介紹,呼和浩特市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線從2021年1月1日零時至1月31日24時,共受理群眾訴求78085件,環(huán)比增長7276件,解決率為77.4%,群眾滿意率為88%。

據(jù)介紹,該平臺的上線,由內(nèi)蒙古自治區(qū)黨委常委、呼和浩特市委書記王莉霞指揮調(diào)度,設(shè)立了正處級專門的工作管理機構(gòu)“市接訴即辦指揮調(diào)度中心”負責全市12345熱線平臺管理運行工作,建成了12345人工電話受理平臺,開通了手機APP,打通了書記、市長信箱,并將逐步開通微信公眾號、網(wǎng)站等多個受理渠道,實現(xiàn)了“一個平臺、一個號碼、多個渠道、一口受理”的7×24小時全天候工作機制。1月12日,平臺專門增設(shè)了企業(yè)服務(wù)專席,實行7×18小時的工作機制,發(fā)揮“店小二”精神,為企業(yè)排憂解難。

旗縣區(qū)和經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)成立了10個指揮調(diào)度分中心,市屬委辦局、企業(yè)設(shè)立了65個為民服務(wù)辦公室,全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道設(shè)立了83個為民服務(wù)工作站,村、社區(qū)設(shè)立了1327個為民服務(wù)工作點,組建專人共同負責訴求的承辦工作,全市建立起了橫向到邊、縱向到底,四級貫通、全域響應(yīng)、專人專辦的工作管理體系。此外,呼和浩特市接訴即辦指揮調(diào)度中心牽頭,制定并完善了十余項規(guī)章制度,形成了受理環(huán)節(jié)的“受理、派單、督辦、回訪、考核”五步工作大閉環(huán),和辦理環(huán)節(jié)“接單、核查、解決、反饋”四步工作小閉環(huán)雙重閉環(huán)工作模式。

建成了以熱點問答、業(yè)務(wù)政策、辦事指南等為主要內(nèi)容的熱線信息知識庫,依托12345熱線平臺人工智能技術(shù),用于直接答復(fù)咨詢類訴求,提高了群眾訴求辦理效率。截至1月31日,熱線知識庫共梳理存儲數(shù)據(jù)信息62424條。根據(jù)訴求熱點,將對知識庫數(shù)據(jù)信息內(nèi)容繼續(xù)更新、優(yōu)化。

下一步,呼和浩特市接訴即辦指揮調(diào)度中心將組建12345平臺“社會監(jiān)督員”“訴求辦理巡訪員”隊伍,對接訴即辦工作成效進行監(jiān)督,存在問題進行反饋,組織人大代表、政協(xié)委員、務(wù)工小哥、企業(yè)老板、專家學者、干部學生、熱心市民開展走進“12345”活動,為接訴即辦出謀劃策。

(責編:張雪冬、劉澤)