一元復(fù)始，萬象更新。1月6日，從蒙東興安科右前旗供電公司營銷部（客戶服務(wù)中心）獲悉，截至2020年12月31日，該公司累計完成售電量5.03億千瓦時，同比上升24.88%，同比增幅1億千瓦時。

2020年初以來，該公司全力“戰(zhàn)疫情、保供電”復(fù)工復(fù)產(chǎn)助力“六穩(wěn)六�！�，在售電量增速持續(xù)減緩的形勢下，及時調(diào)整、創(chuàng)新工作思路，結(jié)合各區(qū)域?qū)嶋H，出臺10項舉措確保電量穩(wěn)進增長。

一是多項舉措，助力疫情防控保衛(wèi)戰(zhàn)�！靶←�，您幫我看看這是紅包用上了嗎？”“對，李大爺，這個頁面就代表您使用電費紅包成功了，還省下了2塊錢！”從2020年2月16日開始，該公司營銷客服窗口員工通過手機微信遠程幫助客戶下載“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，指導(dǎo)在“網(wǎng)上國網(wǎng)”繳納電費。全面推行線上辦電優(yōu)質(zhì)服務(wù)，盡可能減少客戶臨柜率，讓用電客戶足不出戶享受便捷供用電服務(wù)。

二是“三型兩化”開放式營業(yè)廳為客戶帶來全新服務(wù)體驗�？茽柷哝�(zhèn)供電營業(yè)廳率先打破營業(yè)廳傳統(tǒng)服務(wù)模式，根據(jù)所處地域、面積、服務(wù)群體等特征，縮減綜合業(yè)務(wù)辦理區(qū)，擴充自助服務(wù)區(qū)，增設(shè)互動體驗區(qū)、洽談區(qū)，優(yōu)化引導(dǎo)區(qū)、業(yè)務(wù)待辦區(qū)，打造具有先進性、前瞻性的電力服務(wù)體驗館；升級后的中心營業(yè)廳將為用戶提供“開放式”的服務(wù)，讓窗口人員與客戶溝通更直接、更方便、更親切，同時開放式的智能自助設(shè)備，可以實現(xiàn)電力全業(yè)務(wù)的無紙化辦理及查詢導(dǎo)航，實現(xiàn)“簡單業(yè)務(wù)一次都不跑，復(fù)雜業(yè)務(wù)最多跑一次”。

三是釋放紅利，確保電價政策精準落地。該公司認真落實降價政策，確保政策紅利不折不扣地落實到每位供電客戶，期間共計降低客戶用電成本702.2萬元，惠及科右前旗工商業(yè)客戶12306戶。

四是全力以赴，助推企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。該公司上下聯(lián)動，積極響應(yīng)上級號召，為工業(yè)園區(qū)客戶復(fù)工復(fù)產(chǎn)積極做好保障，對重點企業(yè)實施“跟蹤式服務(wù)”，認真落實關(guān)于支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的“十項措施”，為復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)開辟“綠色通道”，對客戶申請暫停、恢復(fù)等變更類業(yè)務(wù)的，實施專人對接，實行“當(dāng)日受理，次日辦結(jié)”“先辦理、后補充材料”等惠民措施。為受影響中小企業(yè)簽訂緩繳電費協(xié)議，申請緩交電費金額186.38萬元。截至2020年12月31日，居民電量2718.73萬千瓦時，同比增長16.01%。

五是延伸服務(wù)，優(yōu)化電力營商環(huán)境。持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，該公司精準發(fā)力，高效推進營商環(huán)境品質(zhì)。全面開展“陽光業(yè)擴”服務(wù)，確實做到“便利化、透明化、標準化、規(guī)范化”，嚴控辦電環(huán)節(jié)，推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”、掃碼用電等線上辦電業(yè)務(wù)，高、低壓客戶辦電環(huán)節(jié)分別控制在3、5個工作日以內(nèi)，進一步壓減接電時間，低壓居民、非居民平均接電時間分別不超過5、15 個工作日，高壓單電源供電、雙電源供電客戶供電方案答復(fù)期限分別不超過15、30個工作日。

六是派駐客服員工入駐當(dāng)?shù)卣��?wù)窗口服務(wù)大廳，提供“一站式”服務(wù)。主動融入政府優(yōu)化營商環(huán)境工作，為客戶提供用電咨詢、電費繳納、用電辦理等業(yè)務(wù)。供電服務(wù)窗口的進駐運行，是該公司“一站式”服務(wù)的延伸，也是落實優(yōu)化營商環(huán)境的一項具體舉措，滿足了客戶便捷服務(wù)和綜合用電的需求，真正實現(xiàn)“一窗受理”，踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)服務(wù)宗旨，全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和供電服務(wù)質(zhì)量。

七是定期走訪高�？蛻艉痛罂蛻�。介紹無功補償、諧波治理知識，宣傳清潔能源知識、推廣煤改電應(yīng)用，主動站在企業(yè)角度，提供詳盡的用電分析，剖析電費組成，為其安全合理運行、降低運營成本出謀劃策，達到電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行和企業(yè)經(jīng)濟的合理運行。

八是大力實施小微企業(yè)“三零”服務(wù)。多方面為科右前旗打造優(yōu)質(zhì)電力營商環(huán)境，完成36戶小微企業(yè)報裝接電，暢通小微企業(yè)業(yè)擴項目落地渠道，積極聯(lián)系設(shè)備供貨商和施工廠家，及時為小微企業(yè)供電，進一步縮短辦電時間。2020年大工業(yè)電量增長5765.57萬千瓦時，同比增長75.74%，中小企業(yè)售電量累計完成15471.18萬千瓦時，同比增長28.68%。

九是能源轉(zhuǎn)型，助力經(jīng)濟社會快速發(fā)展。大力拓展新興能源業(yè)務(wù)，積極推動清潔取暖進校園，為切實改善農(nóng)村學(xué)校供暖問題，主動配合科右前旗教育主管部門尋找項目投資方，為全旗16所農(nóng)村中小學(xué)進行電采暖改造，改造面積17.1萬平方米，年替代電量達2249萬千瓦時，經(jīng)過電采暖改造，既營造出綠色清新的校園環(huán)境，切實保障了廣大師生冬季清潔取暖。

十是主動突破，配電網(wǎng)感知系統(tǒng)減少客戶停電。為全面解決配電網(wǎng)“盲調(diào)”問題，實現(xiàn)中低壓配電網(wǎng)主動搶修、及時運維，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)響應(yīng)速度。該公司迅速落實配電網(wǎng)感知系統(tǒng)全面上線運行，將多年來的被動搶修模式改變?yōu)橹鲃訐屝弈Ｊ�，將長期被動運維改變?yōu)槌�前運維，達到了故障點定位精準、搶修時間大幅縮短、優(yōu)質(zhì)服務(wù)顯著提升的目的，低壓配網(wǎng)變得更“聰明”。實際應(yīng)用過程中，該系統(tǒng)支持監(jiān)控模塊自動發(fā)起搶修工單，同時可通過短信平臺向受影響客戶推送停電、搶修信息，客戶感知度和參與度得到大幅度提升。

長風(fēng)破浪會有時，直掛云帆濟滄海。站在售電量破5億的新起點和“建設(shè)中國特色國際領(lǐng)先的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”高質(zhì)量發(fā)展的新征程上，該公司員工勠力同心，團結(jié)一致，百尺竿頭更進一步，乘勢而上譜寫“十四五”精彩新篇章。（金鑫 王佳琦 尤�。�