10月27日，由東勝西始發(fā)開往北京西的K574次列車剛開出東勝西站，9號硬臥車廂就傳來爭執(zhí)聲，列車員魏明璐聞聲趕來。原來，年過花甲且行動不便的李大爺買了中鋪，想換個下鋪，下鋪旅客希望李大爺補一下鋪位間的差價。由于李大爺自己年歲已高有些耳背，也不太會使用手機支付功能，和下鋪旅客溝通起來不太順暢，李大爺一著急就高聲吵了起來。列車員連忙幫助調解，經過一番協(xié)商，為李大爺調換了鋪位。

k574次列車員魏明璐首發(fā)立崗作業(yè)。

照顧單獨出行的老人、引導殘疾旅客乘車、幫助獨自帶小孩乘車的媽媽、聯(lián)系歸還丟失的旅行箱……在列車上，K574次列車的工作人員把自己的一言一行、一舉一動都和鐵路信譽聯(lián)系起來，為有困難的旅客添一份溫暖，送一片真情，用實際行動印證了“讓旅客體驗更美好”不是一句口號。（任宇婷）