2020年1月5日，國網(wǎng)興安供電公司的薛寬初到國網(wǎng)阿爾山市供電公司掛職鍛煉時，已被林海雪原震撼。

在掛職國網(wǎng)阿爾山市供電公司總經(jīng)理助理的一年時間里，薛寬也給這里帶來了不一樣的四季。

冬季：創(chuàng)建第一個準(zhǔn)五星級供電所

阿爾山市是全中國最小的城市，雖然人煙稀少，供電體量小，但多年來“阿電人”一直發(fā)揚公司小干勁不小精神，在爬冰臥雪的與惡劣環(huán)境斗爭中，一直踐行“人民電業(yè)為人民”企業(yè)宗旨，努力把最好的優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)呈現(xiàn)給廣大供電區(qū)用戶。但由于樸實的阿電人較少的申報與宣傳，也忽略基礎(chǔ)資料整理的規(guī)范性，該公司歷史上竟還沒有一個四星級以上的供電所。

薛寬到了阿爾山以后，觀察了解到阿爾山市供電公司各供電所服務(wù)水平并不差，基礎(chǔ)硬件也算過關(guān)，唯獨各種軟件基礎(chǔ)薄弱。了解到這一情況以后，給該公司爭取一個五星或準(zhǔn)五星，就成了他掛職以來第一件縈繞心頭的大事。

經(jīng)過各個供電所的實地走訪調(diào)研，他在領(lǐng)導(dǎo)班子決策會上作了匯報，最終決定把各方面都有一定基礎(chǔ)的白狼供電所作為申報準(zhǔn)五星的供電所。

“先樹一個標(biāo)桿以點帶面，給大家一個學(xué)習(xí)的榜樣，以后都向它看齊，假以時日，高標(biāo)準(zhǔn)的五星級供電所會多起來�！睕Q策會上，薛寬這樣作著匯報。

“‘一變一檔’是現(xiàn)在營配貫通基本要求，必須現(xiàn)實一臺公變一份檔案。”這是薛寬幫助白狼所整理基礎(chǔ)資料時第一個要求。創(chuàng)建準(zhǔn)五星級供電所需要規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化的臺區(qū)管理，薛寬先在白狼所制定的標(biāo)準(zhǔn)化“一變一檔”信息表，也為后面大范圍推廣奠定基礎(chǔ)。

功夫不負(fù)有心人。1月22日，經(jīng)過一條條與標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格對標(biāo)，白狼供電所通過了準(zhǔn)五星級供電所的考核，成功獲得國網(wǎng)蒙東電力準(zhǔn)五星級供電所稱號。

“薛寬一來就給阿爾山帶來了不一樣的變化，這個年輕人不錯�！痹摴�司營銷副總經(jīng)理張輝評價道。

春季：“陽光業(yè)擴(kuò)”帶來“三零”服務(wù)

2020年，突如其來的疫情席卷全球，阿爾山這個旅游小鎮(zhèn)也被涉及。很多商鋪不能營業(yè)，店面關(guān)閉，供電公司的營業(yè)廳怎么辦？

薛寬參與班子決策，制定了“不見面”辦電模式。要求一線服務(wù)人員主動引導(dǎo)客戶使用支付寶、網(wǎng)上國網(wǎng)APP等手機(jī)軟件在線上渠道進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，實現(xiàn)疫情期間辦理業(yè)務(wù)的“零接觸”和“不見面”。

阿爾山市生產(chǎn)企業(yè)不多，薛寬對企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)時間比較上心，一直保持關(guān)注。對即將暫停減容到期的企業(yè)用戶進(jìn)行逐一電話回訪，告知用戶在疫情期間相關(guān)政策，把國網(wǎng)公司疫情期間的“10項舉措”和興安供電公司根據(jù)自身特點推出的“助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)十二項舉措”告知并落實到位，助力完成了企業(yè)用戶全面復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作。

薛寬帶營銷部用視頻培訓(xùn)方式同時組織4個所站用供服中心所有工作人員舉辦優(yōu)化營商環(huán)境應(yīng)知應(yīng)會培訓(xùn)班。針對低壓小微企業(yè)客戶免費提供物料、免費進(jìn)行施工，該公司實現(xiàn)疫情期間低壓小微企業(yè)用戶“三零”服務(wù)。

“感謝薛助理介紹好政策，還派人幫我們檢修設(shè)備恢復(fù)用電，能早一天復(fù)產(chǎn)我們就少損失7000千元，這都是真金白銀的幫助啊�！卑�爾山市藍(lán)海有限公司負(fù)責(zé)人張總經(jīng)理感激地說道。

夏季：線損治理成功 興安地區(qū)排名第一

“薛寬和張輝副總經(jīng)理用了前后兩個多月時間，把供電區(qū)26個異常臺區(qū)、6千米的線路摸排了個遍，吃了辛苦，也把阿爾山高、負(fù)抬臺區(qū)的問題解決了�！痹摴�司總經(jīng)理黃勇財贊許地評價著薛寬的線損治理工作。

根據(jù)阿爾山供電公司建立的線損治理清單，薛寬和副總經(jīng)理張輝對異常臺區(qū)進(jìn)行實地檢查，早上5點出門，晚上11點回來都是常有的事。他們以公司“技術(shù)線損最優(yōu)，管理線損最小”要求為目標(biāo)，組織開展高、負(fù)損臺區(qū)專項治理行動，通過配電線路模型維護(hù)、白名單線路維護(hù)等功能維護(hù)、線損指標(biāo)實時預(yù)警、異常問題分析、深入轄區(qū)開展戶表排查清理等措施，實現(xiàn)了供電臺區(qū)可監(jiān)測率保持99%以上，負(fù)損臺區(qū)清零，高損臺區(qū)逐漸下降到四個，同期線損指標(biāo)在國網(wǎng)蒙東電力41個縣級公司里排名第三，低壓總體指標(biāo)旗縣公司排名第一。

秋季：優(yōu)質(zhì)服務(wù)巧提升 營銷實現(xiàn)“零投訴”

截止到2019年底，阿爾山供電公司每年還有3個投訴。薛寬和營銷部主任肖德俊大膽實踐，用一系列手段加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提升，還創(chuàng)立了一套“現(xiàn)身說法”的舉措應(yīng)對重點投訴，收到了良好效果。

他們建立了常態(tài)化培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)制月對重點投訴責(zé)任人進(jìn)行處罰考核，開展現(xiàn)場培訓(xùn)。所謂“現(xiàn)身說法”，即在月度例會上讓被投訴責(zé)任人和其工作負(fù)責(zé)人上臺，通過小品形式一比一還原投訴場景，之后自己解析投訴原因，臺下再進(jìn)行點評。該舉措實現(xiàn)了案例示范和共同警醒效果，讓當(dāng)事人換角度考慮用戶實際問題，達(dá)到共情目的，真正提高了窗口人員服務(wù)意識。該公司三季度實現(xiàn)營銷類零投訴，同比降低100%。

時間來到2020年第四個季度，薛寬來到國網(wǎng)阿爾山市供電公司也即將一年，他從上一個冬季到這個冬季，陪該公司走過了一個四季輪回，也給這里帶來了好的成績、新的變化。

10月16日，國網(wǎng)興安供電公司總經(jīng)理謝宏偉來到阿爾山時說：“阿爾山的初冬很美，阿爾山的電力人更美，你們爬冰臥雪迎戰(zhàn)嚴(yán)寒，甘愿一人苦，守護(hù)萬家光明。希望你們珍惜機(jī)會，全心全意抓管理，一心一意搞建設(shè)，為祖國站好崗，為人民守護(hù)好能源小鎮(zhèn)，為市民供好電，為公司發(fā)展做出貢獻(xiàn)。”

薛寬在工作筆記上一字不差地記下了這些話，也印到了自己心里，“我要更加珍惜這次學(xué)習(xí)鍛煉，多深入基層，拓寬視野，求真務(wù)實，創(chuàng)新突破，給全年工作收一個好尾�！毖�寬對自己說。（王�。�