9月23日，突泉縣體育館運(yùn)動(dòng)員訓(xùn)練時(shí)發(fā)力的吶喊聲不絕于耳，兩個(gè)頭戴安全帽、身穿工作服的電力工人手持測(cè)溫儀對(duì)比賽場(chǎng)館配電箱進(jìn)行紅外測(cè)溫。

“距離2020年十四屆冬季運(yùn)動(dòng)會(huì)重啟的日子越來(lái)越近，原本就被列為特級(jí)重要保電用戶的體育館現(xiàn)在更是我們的重點(diǎn)巡查對(duì)象。”趙旭一邊對(duì)配電箱測(cè)溫一邊介紹說(shuō)。

這是國(guó)網(wǎng)突泉縣供電公司運(yùn)檢部員工趙旭和畢明宇對(duì)重要客戶的常規(guī)巡視。該公司狠抓管理提升，推出多項(xiàng)可量化管理措施，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的提高，把管理和服務(wù)落實(shí)到實(shí)處。

優(yōu)化管理手段 用數(shù)據(jù)說(shuō)話

“用戶要用方便電，我們要送效益電，說(shuō)到底，電不能停。”國(guó)網(wǎng)突泉縣供電公司總經(jīng)理李云革說(shuō)。

為嚴(yán)把計(jì)劃停電審核關(guān)，該公司推出《國(guó)網(wǎng)突泉縣供電公司計(jì)劃停電管理辦法》，建立大電網(wǎng)全局性統(tǒng)籌思路，編制突泉電網(wǎng)運(yùn)行臺(tái)賬，以突泉電網(wǎng)為基準(zhǔn)，參照興安盟電網(wǎng)運(yùn)行規(guī)律，力求把檢修停電損失降至最小。通過(guò)錯(cuò)峰調(diào)度合理調(diào)配冬、夏用電高峰電網(wǎng)負(fù)荷，力保重要用電時(shí)間節(jié)點(diǎn)“零停電”，結(jié)合春秋檢計(jì)劃，對(duì)停電檢修統(tǒng)一籌劃。

2020年上半年，共計(jì)減少計(jì)劃停電20次，縮短停電時(shí)長(zhǎng)600余小時(shí)。

為把故障停電次數(shù)降到最低，國(guó)網(wǎng)突泉縣供電公司推行精益化指標(biāo)管控，以周為單位匯總搶修工單，加入月度考核分析，整理剖析搶修故障產(chǎn)生的原因。開(kāi)展“鳥害、樹障”專項(xiàng)治理行動(dòng)，加上對(duì)各類突發(fā)惡劣天氣的預(yù)防，加強(qiáng)設(shè)備、線路巡視管理等措施同時(shí)進(jìn)行，明顯降低故障停電次數(shù)。

2020年9月，該公司供電區(qū)各類故障停電次數(shù)減少到25次，較去年同期降低33.7%。

強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù) 用情用心送光明

2020年5月14日，突泉縣供電公司哈拉沁供電所所內(nèi)交流微信群異常熱鬧。馬上要到春耕用水繁忙時(shí)期，該所員工對(duì)哈拉沁鄉(xiāng)東四家、西山荒、裕民等村的灌溉地區(qū)水澆地線路和配電設(shè)備進(jìn)行常態(tài)化巡視檢查，發(fā)現(xiàn)不少水澆地線路存在安全隱患，有幾處一旦通電即可能造成跳閘，在工作交流群中及時(shí)匯報(bào)了情況。

因?yàn)閷儆脩魝?cè)產(chǎn)權(quán)，并不屬于供電所維護(hù)范圍，但哈拉沁供電所所長(zhǎng)初陽(yáng)還是逐一找到用戶對(duì)情況進(jìn)行告知，希望他們盡快處理，以免影響春耕進(jìn)度。

“其實(shí)那線路的隱患不是大問(wèn)題，我們做服務(wù)工作義務(wù)幫助用戶維修也是職責(zé)所在，但就怕有用戶不理解，最后我們干了活、幫了忙，換來(lái)個(gè)投訴，這樣的事以前也碰到過(guò)不少�！背蹶�(yáng)所長(zhǎng)事后回憶說(shuō)。

然而溝通中，初陽(yáng)所長(zhǎng)早被用戶們的樸實(shí)善良打動(dòng)，一天下來(lái)，共為東四家村2臺(tái)缺油的變壓器添加變壓器油，更換了裕民村變臺(tái)低壓閘刀以下電纜6米，清理西山荒村水澆地線下樹9棵，及時(shí)排除了所有安全隱患。

初陽(yáng)所長(zhǎng)還向田間作業(yè)的村民宣傳用電安全條例和規(guī)范，幫助村民正確合理用電，高效安全用電，減少違規(guī)操作，降低用電安全隱患，既確保春播夏澆安全可靠用電，又保障了村民生命安全。

2020年6月21日，突泉縣興美科技有限公司兩臺(tái)生產(chǎn)電池的大型設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)不停。突泉縣供電公司運(yùn)檢部副主任劉興文帶領(lǐng)員工來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)查看線路和設(shè)備運(yùn)行情況。對(duì)發(fā)現(xiàn)的車床電氣控制箱開(kāi)關(guān)虛接問(wèn)題進(jìn)行了處理。

“多虧了你們及時(shí)排查線路，避免了車床出現(xiàn)故障不能生產(chǎn)的情況，減少了我們將近5萬(wàn)元的經(jīng)濟(jì)損失�！迸d美科技負(fù)責(zé)人楊樹敏感激地說(shuō)。

該公司集中供電區(qū)用戶數(shù)據(jù)，組織運(yùn)檢部、營(yíng)銷部和各供電所相互配合建立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)重點(diǎn)用戶檔案庫(kù)，對(duì)包括“十四冬”比賽場(chǎng)館、生產(chǎn)企業(yè)、醫(yī)院、學(xué)生等各類重要用戶分級(jí)建檔，指派專門優(yōu)質(zhì)服務(wù)聯(lián)系人以用戶微信群形式群發(fā)告知停電信息，或進(jìn)行一對(duì)一服務(wù)。對(duì)用戶用電情況及時(shí)掌握，第一時(shí)間采取有效措施最大限度避免和減少用戶損失，滿足用戶用電需求。（王健）